二、多選題

　　1.銀行在完成“購買行為、市場細分、目標選擇和市場定位”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，包括()。

　　A.經(jīng)�；�

　　B.系統(tǒng)化

　　C.效益化

　　D.科學化

　　E.制度化

　　2.下列不屬于銀行宏觀環(huán)境分析的具體內(nèi)容的有()。

　　A.經(jīng)濟增長速度

　　B.資本移動和企業(yè)組織

　　C.群體利益矛盾的協(xié)調(diào)方式

　　D.信貸資金的供求狀況

　　E.銀行同業(yè)競爭對手的實力

　　3.個人貸款營銷中，對銀行社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。

　　A.信貸客戶的分布

　　B.客戶購買金融產(chǎn)品的習慣

　　C.勞動力的結(jié)構(gòu)

　　D.投資意向

　　E.消費潮流

　　4.銀行在進行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括()。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他、服務(wù)

　　B.競爭對手市場的大小

　　C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處

　　D.競爭對手在客戶心目中的形象

　　E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　5.個人貸款營銷中，客戶的信貸需求包括()形態(tài)。

　　A.理性需求

　　B.感性需求

　　C.已實現(xiàn)需求

　　D.待實現(xiàn)需求

　　E.待開發(fā)需求

　　6.銀行對內(nèi)部環(huán)境進行分析時，下列各選項中屬于銀行自身實力分析的內(nèi)容的有()。

　　A.人力資源

　　B.銀行的財務(wù)實力

　　C.市場營銷部門的能力

　　D.政府對銀行的特殊政策

　　E.銀行領(lǐng)導人的能力

　　7.市場細分是一個信息()的過程。

　　A.收集

　　B.分析

　　C.分類

　　D.歸納

　　E.重組

　　8.市場細分的原則包括()。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進入性原則

　　C.差異性原則

　　D.有效性原則

　　E.經(jīng)濟性原則

　　9.銀行依據(jù)心理因素細分市場時，需考慮客戶的()。

　　A.生活方式

　　B.個性

　　C.客戶對金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　D.文化程度

　　E.宗教信仰

　　10.定位選擇的方式可分為三種，主導式定位、追隨式定位以及補缺式定位。其中采用主導式定位的銀行所具有的特征包括()。

　　A.資金規(guī)模充足

　　B.分支機構(gòu)不多

　　C.產(chǎn)品創(chuàng)新、反應(yīng)速度快

　　D.營銷網(wǎng)點廣泛

　　E.提供的信貸產(chǎn)品較少

　　11.銀行在挑選個人住房貸款合作單位時，應(yīng)當審查的內(nèi)容主要包括()。

　　A.國家工商行政管理機關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

　　B.稅務(wù)登記證明

　　C.會計報表

　　D.企業(yè)資信等級

　　E.開發(fā)商的債權(quán)債務(wù)情況

　　12.在客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少需滿足的基本條件有()。[2009年6月真題]

　　A.年齡在18周歲(含)-65周歲(含)

　　B.貸款具有真實的使用用途

　　C.具有合法婚姻狀況證明

　　D.無不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

　　18(含)-65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。

　　13.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素，銀行在選擇合作伙伴時，必須對企業(yè)法人代表的()等情況進行了解。

　　A.履歷

　　B.學歷

　　C.家庭狀況

　　D.資信狀況

　　E.以往經(jīng)營業(yè)績

　　14.經(jīng)過有關(guān)審批后，銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商簽約需明確的合作事項包括()。

　　A.貸款總額度

　　B.單筆貸款最高限額

　　C.購房者名單

　　D.保證金繳存比例

　　E.雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　15.網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，隨著對客戶不同定位，網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道分類包括()。

　　A.全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　B.低端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　C.高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　D.零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　E.網(wǎng)上銀行營銷渠道

　　16.關(guān)于網(wǎng)上銀行的特征，下列說法正確的有()。

　　A.網(wǎng)上銀行不再采取“面對面”的傳統(tǒng)柜臺方式

　　B.業(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高

　　C.開設(shè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行需購進大型電子設(shè)備，因此成本上升

　　D.由于現(xiàn)在安全系統(tǒng)尚未完善，因此難以保證交易安全

　　E.銀行業(yè)務(wù)不再受地域的局限

　　17.下列關(guān)于網(wǎng)上銀行營銷的功能的說法正確的有()。

　　A.通過銀行網(wǎng)站，銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)

　　B.客戶可以在任何時候、任何地點向銀行咨詢有關(guān)信息

　　C.用戶可以通過查詢了解銀行的情況，也可以查詢他人的賬戶和交易情況

　　D.網(wǎng)上銀行可以提供各種個人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)

　　E.能夠為客戶提供各種信息并處理客戶的各種資料報表等

　　18.網(wǎng)上銀行營銷途徑包括()。

　　A.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢

　　B.利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量

　　E.利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理

　　19.個人住房貸款中，“直客式”個人貸款營銷模式的優(yōu)點體現(xiàn)在()。[2009年6月真題]

　　A.購房者完全可以自主地選擇貸款銀行

　　B.買房時享受一次性付款的優(yōu)惠

　　C.可由開發(fā)商或經(jīng)銷商提供全程擔保

　　D.有利于銀行防止“假按揭”，提高風險防范能力

　　E.可以享受各類費用減免優(yōu)惠，擔保方式更靈活

　　20.銀行營銷人員的基本要求包括()。

　　A.誠信、堅韌性和進取心

　　B.掌握相關(guān)的顧客知識、法律知識

　　C.具備良好的個人形象

　　D.具備良好的說服力

　　E.具備良好的觀察分析能力、應(yīng)變能力等

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