第 51 題 以下不屬于禮貌服務(wù)內(nèi)容的是(　)。

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)以客戶為中心，專業(yè)的態(tài)度、得體的行為舉止、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的基本要求

　　B.一般銀行業(yè)從業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)對(duì)員工的著裝、言行都有較為明確的要求，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該熟知這些要求，自覺踐行

　　C.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以大方得體的行為舉止為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在業(yè)務(wù)處理過程中，滿足客戶的合理要求，對(duì)于明顯不合理的要求，也應(yīng)耐心說明情況，獲得客戶的理解

　　D.對(duì)殘障或語(yǔ)言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利

　　【正確答案】： D

　　第 52 題 金融衍生品越來越被銀行所廣泛使用，下列有關(guān)金融衍生品的說法，不正確的是(　)。

　　A.是相對(duì)于基礎(chǔ)金融產(chǎn)品的概念

　　B.其價(jià)格受基礎(chǔ)金融產(chǎn)品或基礎(chǔ)變量的影響

　　C.包括期權(quán)、期貨、互換等

　　D.是重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，其交易總是會(huì)降低銀行的風(fēng)險(xiǎn)

　　【正確答案】： D

　　第 53 題 新中國(guó)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行是(　)。

　　A.中國(guó)工商銀行

　　B.中國(guó)民生銀行

　　C.交通銀行

　　D.招商銀行

　　【正確答案】： C

　　第 54 題 第一家獲批在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立代表處的外資銀行是(　)。

　　A.花旗銀行

　　B.渣打銀行

　　C.東亞銀行

　　D.日本輸出入銀行

　　【正確答案】： D

　　第 55 題 儲(chǔ)戶向銀行提供填寫完畢的存款憑條，這屬于合同簽訂過程中的(　)。

　　A.要約邀請(qǐng)

　　B.要約

　　C.承諾

　　D.諾成

　　【正確答案】： B