第 81 題 銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，(　)。

　　A.不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯(cuò)誤的投訴和建議

　　B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

　　C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置

　　D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶

　　【正確答案】： D

　　第 82 題 沒有代理權(quán)的代理行為，只有經(jīng)過被代理人的(　)，被代理人才承擔(dān)民事責(zé)任。

　　A.書面授權(quán)

　　B.事先承認(rèn)

　　C.追認(rèn)

　　D.確認(rèn)

　　【正確答案】： C

　　第 83 題 某客戶在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)向銀行工作人員詢問如何能在規(guī)定的5萬美元額度之外將多余的3萬美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣(結(jié)匯)。該工作人員的做法不妥當(dāng)?shù)氖?　)。

　　A.為避免在“監(jiān)管規(guī)避”方面違規(guī)，告訴客戶沒有任何辦法

　　B.建議客戶將這3萬美元轉(zhuǎn)入其家人賬戶后結(jié)匯

　　C.建議客戶若不急用，明年初再來結(jié)匯

　　D.建議客戶在不急用的情況下可選擇購買有關(guān)外匯產(chǎn)品

　　【正確答案】： A

　　第 84 題 下列不屬于我國《合同法》規(guī)定的承擔(dān)違約責(zé)任的形式的是(　)。

　　A.違約金責(zé)任

　　B.賠償損失

　　C.強(qiáng)制履行

　　D.中止履行

　　【正確答案】： D

　　第 85 題 下列哪項(xiàng)解散情形出現(xiàn)時(shí)，公司不必進(jìn)行清算、清理債權(quán)債務(wù)(　)。

　　A.公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)

　　B.股東會或股東大會決議解散

　　C.因公司合并需要解散

　　D.公司違反法律法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照

　　【正確答案】： C