11、 全面財(cái)務(wù)規(guī)劃涉及到下列內(nèi)容( )。

　　A、 現(xiàn)金、消費(fèi)和債務(wù)管理 B、保險(xiǎn)規(guī)劃 C、 稅收規(guī)劃 D、人生事件規(guī)劃 E、 投資規(guī)劃

　　12、 投資者王先生為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，打算為自己的300，000股中國(guó)銀行股票投保，下列說法正確的是( )。

　　A、 確定保險(xiǎn)金額時(shí)應(yīng)以投保日股票收盤價(jià)計(jì)算

　　B、 保險(xiǎn)金額需定根據(jù)市價(jià)定期進(jìn)行調(diào)整 C、 這種投保行為是無效的

　　D、 股票價(jià)格波動(dòng)性強(qiáng)，難以確定保險(xiǎn)標(biāo)的的大小，不符合可保利益原則

　　E、 王先生對(duì)股票沒有可保利益，因?yàn)檫@不符合可保利益必須是客觀存在的原則

　　13、下列屬于我國(guó)《個(gè)人所得稅法》規(guī)定的納稅義務(wù)人的范圍的有( )。

　　A、中國(guó)公民 B、在中國(guó)有所得的外籍人員(其中不包括無國(guó)籍人員)

　　C、在中國(guó)有所得的無國(guó)籍人員 D、香港、澳門、臺(tái)灣同胞 E、收入全部來源于中國(guó)境外的中國(guó)居民

　　14、目前在我國(guó)，下列所得需要繳納個(gè)人所得稅的有( )。

　　A、 個(gè)人經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，取得執(zhí)照，從事辦學(xué)活動(dòng)取得的所得

　　B、 個(gè)人因任職或受雇取得的年終加薪 C、 作者將自己的文字作品復(fù)印件拍賣所得

　　D、 個(gè)人股票轉(zhuǎn)讓所得 E、 個(gè)人持有股票而取得的股息、紅利

　　15、 我國(guó)對(duì)下列按照實(shí)行比例稅率征收個(gè)人所得稅的是( )。

　　A、工資、薪金所得 B、偶然所得 C、稿費(fèi)所得 D、勞務(wù)報(bào)酬所得 E、特許權(quán)使用費(fèi)所得

　　16、 廣義上的投資包括( )。

　　A、 個(gè)人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲(chǔ)蓄

　　B、 個(gè)人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃

　　C、 個(gè)人外匯交易 D、個(gè)人退休養(yǎng)老儲(chǔ)蓄 E、 為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理而進(jìn)行的投保

　　17、下列是理財(cái)人員與客戶溝通時(shí)可以運(yùn)用的開放性問題的是( )。

　　A、您的富裕資金是怎么運(yùn)用的 B、您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的

　　C、您的未來發(fā)展情況如何 D、您目前在個(gè)人財(cái)富管理中遇到的突出問題有哪些 E、以上都不是

　　18、 客戶信任的三個(gè)層次為( )。

　　A、 認(rèn)知信任，即客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任

　　B、 利益信任，即客戶出于贏利動(dòng)機(jī)而對(duì)銀行的信任

　　C、情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意

　　D、行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買 E、以上都不是

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括( )。

　　A、掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況 B、掌握客戶的個(gè)人隱私 C、了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力 D、 了解客戶賬戶開立的用途 E、了解客戶賬戶是否會(huì)被第三方控制使用

　　20、銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循如下原則( )。

　　A、嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求

　　B、如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　C、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況

　　D、如在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預(yù)計(jì)的下一個(gè)公告時(shí)間

　　E、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

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