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2016年銀行專業(yè)資格《個人理財》章節(jié)練習試題六

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第 1 頁：單選題
第 3 頁：多選題
第 5 頁：判斷題

　　三、判斷正誤

　　1.選擇目標客戶，明確目標市場，是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點�！尽Α　�

　　2.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段�！尽Α　�

　　3.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務時心理上準備好吃閉門羹�！尽Α　�

　　4.銀行應當滿足客戶的所有金融需求�！尽″e　】

　　5.緣故法是一個新從業(yè)人員經(jīng)常想到的方法。【　對　】

　　6.介紹法是利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑�！尽Α　�

　　7.直接法是運用最多，效率最高的開發(fā)客戶的方法。【錯　　】

　　8.了解客戶就是了解客戶的需求和期望�！尽″e　】

　　9.靜心聆聽客戶的想法是一個重要的公關(guān)技巧�！尽Α　�

　　10.客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應當學會察言觀色�！尽Α　�

　　11.在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。【　對　】

　　12.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務、與客戶交談時，不應該向客戶傾訴自己的私人信息�！尽″e　】

　　13.客戶提出拒絕，通常并不是否認，而是有所顧慮。【　對　】

　　14.無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實話�！尽Α　�

　　15.銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語言�！尽Α　�

　　16.客戶對銀行的產(chǎn)品感到滿意，就會產(chǎn)生行為信任�！尽″e　】

　　17.口頭語言交流的特點是快速和便利�！尽Α　�

　　18.銀行在客戶投訴中會發(fā)現(xiàn)自己的不足�！尽Α　�

　　19.從業(yè)人員遇到健談的客戶時，應當保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路�！尽″e　】

　　20.讓步和妥協(xié)是商談中不可避免的內(nèi)容。【　對　】

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夯實基礎(chǔ)階段
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難點突破階段
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課程時長：3h/科
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