1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托(A)對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。 A

　　A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　B、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

　　C、神秘客戶

　　D、行業(yè)協(xié)會(huì)

　　2、銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，(B)導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。 B

　　A、一定會(huì)

　　B、可能會(huì)

　　C、一定不會(huì)

　　3、除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金(D)服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。 D

　　A、信息查詢

　　B、申購

　　C、贖回

　　D、診斷

　　4、對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向(A)進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。 A

　　A、委托單位

　　B、銀行

　　C、受托方

　　D、委托單位和受托方

　　5、在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管(A)國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。 A

　　A、憑證式

　　B、記賬式

　　C、儲(chǔ)蓄

　　D、電子式

　　6、在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)(D)。 D

　　A、交易費(fèi)

　　B、發(fā)行費(fèi)

　　C、工本費(fèi)

　　D、手續(xù)費(fèi)

　　7、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買(B)的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投�；卦L。 B

　　A、半年期以上

　　B、一年期以上

　　C、兩年期以上

　　D、三年期以上

　　8、近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“(A)”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。 A

　　A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門

　　B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

　　C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

　　9、金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，(B)是決定性因素。 B

　　A、金融知識(shí)普及

　　B、早期的金融教育

　　C、持續(xù)宣傳教育

　　D、系統(tǒng)性的金融教育

　　10、在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向(C)進(jìn)行查詢。 C

　　A、委托單位

　　B、監(jiān)管部門

　　C、委托收付單位或銀行

　　D、受托方

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