21、(A)負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展行為監(jiān)督工作。 A

　　A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

　　B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議

　　C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)

　　D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)

　　22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)其采取特殊的監(jiān)管措施。 A

　　A、一

　　B、二

　　C、三

　　D、四

　　23、銀行處理一般性投訴的()是指，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。 A

　　A、效率原則

　　B、合規(guī)原則

　　C、積極主動(dòng)原則

　　D、專業(yè)原則

　　24、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照()執(zhí)行。 B

　　A、中資法人銀行銀行

　　B、外資法人銀行

　　C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

　　D、中國(guó)人民銀行

　　25、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于()。 B

　　A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))

　　B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))

　　C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))

　　26、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是()，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門組織開(kāi)展，同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門配合。 C

　　A、中國(guó)人民銀行

　　B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

　　C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

　　D、國(guó)有四大銀行

　　27、銀行應(yīng)在()和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。 B

　　A、分行

　　B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　C、總行

　　D、宣傳材料

　　28、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括()。 D

　　A、匯率風(fēng)險(xiǎn)

　　B、信用風(fēng)險(xiǎn)

　　C、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)

　　D、以上全部

　　29、投資者在認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無(wú)法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是()。 B

　　A、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

　　B、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)

　　C、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　D、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

　　30、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?() B

　　A、消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。

　　B、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。

　　C、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。

　　D、消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)。

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