二、多項選擇

　　1.理想的目標客戶應(yīng)當具備的條件是【　 ABCD　】。

　　A.客戶必須有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求

　　B.客戶必須有足夠大的需求容量來吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　C.本銀行必須有足夠的實力去滿足選擇的目標客戶所提出的需求

　　D.本銀行必須有競爭優(yōu)勢

　　E.本銀行必須保證金融產(chǎn)品能達到客戶要求的收益率

　　2.運用緣故法尋找目標客戶的特性是【　BDE　】。

　　A.目標客戶群體龐大 B.容易接近，不需過多的寒暄和客套即可切入主題

　　C.效率最高 D.較易成功 E.得失心重，害怕遭拒絕而丟面子

　　3.運用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當做到【　ABCDE　】。

　　A.在開發(fā)客戶的過程中盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力

　　B.樹立良好的形象，取得客戶的認同，使客戶愿意幫助介紹客戶

　　C.讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融產(chǎn)品的確非常好

　　D.真誠感謝客戶介紹了新的客戶 E.為客戶介紹的新客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　4.開發(fā)客戶中使用的直接法的特點是【　ABDE　】。

　　A.市場無限大，客戶處處有 B.無得失心 C.效率高

　　D.以量取質(zhì) E.即使開發(fā)不成功，從業(yè)人員也不容易受打擊

　　5.運用直接法開發(fā)客戶時應(yīng)當做到【　ABCDE　】。

　　A.多渠道收集有關(guān)目標客戶的信息 B.消除先入為主的思想 C.有信心

　　D.準備充分 E.做好吃閉門羹的心理準備

　　6.了解客戶包含的內(nèi)容有【　BCDE　】。

　　A.目標客戶的興趣愛好 B.目標客戶的金融需求目標，包括短期目標、長期目標

　　C.目標客戶金融需求的內(nèi)容，以尋求合作的基礎(chǔ) D.目標客戶的經(jīng)濟現(xiàn)狀

　　E.本銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)

　　7.打破客戶的自我設(shè)防心理的有效途徑是【　ABD　】。

　　A.開放性問題 B.注意傾聽 C.作出書面承諾

　　D.觀察有效的信息來源 E.運用雄辯的口才說服客戶

　　8.在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有【　BCD　】。

　　A.收集與理財產(chǎn)品相關(guān)的資料 B.客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求

　　C.客戶的個性特征，家庭情況 D.掌握與客戶興趣相關(guān)的知識

　　E.分析評價自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢

　　9.與客戶溝通可以選擇的方式有【　ABCDE　】。

　　A.書面語言 B.口頭語言 C.身體語言 D.圖像語言 E.多媒體語言

　　10.客戶信任可以分為【　BDE　】。

　　A.認知信任 B.理念信任 C.服務(wù)信任 D.情感信任 E.行為信任

　　11.行為信任的表現(xiàn)有【　ACDE　】。

　　A.與銀行維持長期的合作關(guān)系并重復(fù)購買 B.當受到一些不平等待遇時不會投訴

　　C.對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注 D.尋找鞏固對銀行信任的信息

　　E.求證不信任的信息

　　12.下列哪些屬于非正式溝通?【　ABCDE　】

　　A.選擇非正式的商談對象 B.選擇非正式的商談時間 C.選擇非正式的商談場合

　　D.選擇非正式的商談話題 E.選擇非正式的商談方式

　　13.獲得良好的第一印象的主要方法有【　ABCD　】。

　　A.微笑、開朗的表情 B.誠懇的態(tài)度 C.干凈利落的動作

　　D.誠懇的態(tài)度 E.周到細致的服務(wù)建議書

　　14.如何建立起客戶信任?【　AE.要加BCDE　】

　　A.樹立良好的第一印象 B.要有一個好的開場白

　　C.以誠相待，要對客戶專心 D.要能相互傾訴 E. 大拜訪的頻率

　　15.提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有【　AD　】。

　　A.試探性的提議 B.非正式性的提議 C.可行性的提議 D.條件式的提議 E.專業(yè)性的提議

　　16.選擇進入目標市場時，因該考慮【　BDE　】。

　　A.細分市場的客戶價值 B.細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率

　　C.細分市場是否最有利可圖 D.銀行在該目標市場是否具有競爭力

　　E.銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益

　　17.確定溝通目標就要回答以下哪些問題?【　ABCD　】

　　A.要建立長期合作關(guān)系還是建立短期合作關(guān)系? B.要從哪方面進行合作?

　　C.要用什么方式合作? D.要從什么時間開始合作?

　　E.要在什么地點開始合作?

　　18.在適時拿出可行性提議的過程中，要注意把握好的是【　ABCDE　】。

　　A.提議要能滿足對方的主要需求或某種特殊需求

　　B.提議要能巧妙地表達本行的需求

　　C.要學(xué)會清楚簡要地提出提議 D.注意提議提出的策略

　　E.注意提議中的發(fā)盤和接盤的問題

　　19.客戶維護的方法有【　ABCDE　】。

　　A.上門維護 B.超值維護 C.知識維護

　　D.情感維護 E.顧問式營銷維護

　　20.超值維護的作用形式包括【　ABCE　】。

　　A.追求超越常規(guī)維護的極限 B.維護內(nèi)容超出了常規(guī)金融維護的范圍

　　C.通過維護使客戶享受到收益 D.通過維護提高本銀行的營業(yè)收入

　　E.高科技、現(xiàn)代化

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