【知識點5】產(chǎn)品營銷策略
營銷組合(Marketing Mix)- 4P
Product
Price
Place
Promotion
、 產(chǎn)品是銀行營銷活動的對象,是銀行的生存之本。
、 產(chǎn)品策略是商業(yè)銀行公司信貸市場營銷的起點,也是商業(yè)銀行制定和實施其他營銷策略的基礎和前提。
Product
1.銀行公司信貸產(chǎn)品的特點
公司信貸產(chǎn)品指銀行向公司客戶提供的,能滿足客戶對資金、銀行信用方面的需求的產(chǎn)品或服務。(具有services的通常特點)
無形性 |
公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的、無形的,往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。 |
不可分性 |
公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開。 |
異質性 |
對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品,不同的銀行所提供的服務質量存在著差異。 |
易模仿性 |
公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時間極短,但一問世,很快就會被其他競爭對手所模仿。 |
動力性 |
公司信貸產(chǎn)品是其所服務項目的動力引擎,公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點也在于此。 |
2.銀行公司信貸產(chǎn)品的層次
三層次理論
核心產(chǎn)品 |
是指客戶從產(chǎn)品中可得到的基本利益或效用,它是公司信貸產(chǎn)品中最基本、最重要的組成部分,也稱為利益產(chǎn)品。 核心產(chǎn)品體現(xiàn)了公司信貸產(chǎn)品的本質——消費者所能得到的基本利益,是公司信貸產(chǎn)品的實質內容,在信貸產(chǎn)品的三個層次中居于中心地位。 |
基礎產(chǎn)品 |
是指在核心產(chǎn)品的基礎上,為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。 如銀行在與重點客戶簽訂合作協(xié)議時,為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿易融資、項目貸款等在內的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品,就像一份完整的信貸“套餐”。 |
擴展產(chǎn)品 |
也稱為附加產(chǎn)品,是指在基礎產(chǎn)品的基礎上,為客戶提供的系列化服務,這類服務雖然是從屬產(chǎn)品,但起到方便客戶、錦上添花的作用。 在某一產(chǎn)品中附加其他服務以滿足客戶的多種要求,為客戶提供更大的便利,這是提高銀行競爭力的有效手段。 例如為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶,辦理公司財務有關貸款文件的起草、登記等手續(xù),為客戶免費保管質押品,為客戶提供便利窗口等。 |
五層次理論
核心產(chǎn)品 |
即客戶所購買的基本服務和利益。 |
基礎產(chǎn)品 |
即公司信貸產(chǎn)品的基本形式,是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式,即各種硬件和軟件的集合,包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務。 |
期望產(chǎn)品 |
即購買者購買產(chǎn)品通常希望和默認的一組屬性和條件,表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務,如銀行品牌、服務支持、方便、安全性等。 |
延伸產(chǎn)品 |
即某種產(chǎn)品衍生增加的服務和收益。 由于客戶購買某種產(chǎn)品的目的不僅為了滿足某種需要,而且要求獲得相關的附加服務,例如產(chǎn)品的咨詢和融資便利等,因此銀行在設計和營銷產(chǎn)品時必須建立整體的系統(tǒng)概念,從而通過延伸產(chǎn)品把自己的產(chǎn)品和其他銀行的類似產(chǎn)品區(qū)別開來。 |
潛在產(chǎn)品 |
即延伸產(chǎn)品繼續(xù)延伸和轉換的最大可能性,從而塑造出更能符合客戶需要的新型產(chǎn)品,使客戶從銀行提供的產(chǎn)品和服務中得到最大限度的愉悅感,成為銀行的忠實客戶。 |
核心產(chǎn)品 |
是指客戶從產(chǎn)品中可得到的基本利益或效用,它是公司信貸產(chǎn)品中最基本、最重要的組成部分,也稱為利益產(chǎn)品。 核心產(chǎn)品體現(xiàn)了公司信貸產(chǎn)品的本質——消費者所能得到的基本利益,是公司信貸產(chǎn)品的實質內容,在信貸產(chǎn)品的三個層次中居于中心地位。 |
基礎產(chǎn)品 |
是指在核心產(chǎn)品的基礎上,為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。 如銀行在與重點客戶簽訂合作協(xié)議時,為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿易融資、項目貸款等在內的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品,就像一份完整的信貸“套餐”。 |
擴展產(chǎn)品 |
也稱為附加產(chǎn)品,是指在基礎產(chǎn)品的基礎上,為客戶提供的系列化服務,這類服務雖然是從屬產(chǎn)品,但起到方便客戶、錦上添花的作用。 在某一產(chǎn)品中附加其他服務以滿足客戶的多種要求,為客戶提供更大的便利,這是提高銀行競爭力的有效手段。 例如為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶,辦理公司財務有關貸款文件的起草、登記等手續(xù),為客戶免費保管質押品,為客戶提供便利窗口等。 |
以客戶需求為中心,把握好公司信貸產(chǎn)品的整體概念,是正確制定產(chǎn)品策略和其他營銷策略的基礎。
3.銀行公司信貸產(chǎn)品開發(fā)的目標和方法
(1)產(chǎn)品開發(fā)的目標
提高現(xiàn)有市場份額 |
增加交叉銷售;通過推出新產(chǎn)品吸引競爭對手的核心客戶;向現(xiàn)有市場的縱深方向發(fā)展,使系列產(chǎn)品不斷擴大。 |
開拓新市場 |
吸引現(xiàn)有市場之外的新客戶,開發(fā)適合新市場客戶需要的新產(chǎn)品,或增加產(chǎn)品新的功能和價值。 |
取得低成本 |
以更低的成本提供同樣或類似的產(chǎn)品。 |
(2)產(chǎn)品開發(fā)的方法
仿效法 |
以原有某信貸產(chǎn)品為模式,并結合本行以及目標市場的實際情況和條件,實行必要的調整、修改、補充,從而開發(fā)出新的公司信貸產(chǎn)品的方法。 |
仿效法花費的人力、物力、資金和時間等代價較低,且簡便易行,所以被廣泛使用。 | |
交叉組合法 |
對兩個或多個現(xiàn)有產(chǎn)品加以重新組合,或加以改進將幾種產(chǎn)品組合在一起,提供給具有特殊需要的細分市場的客戶一種新產(chǎn)品。 |
不僅可以了解和占領特殊細分市場,而且可以開拓新的客戶群。 | |
創(chuàng)新法 |
依據(jù)市場上出現(xiàn)的新需求,開發(fā)出能滿足這種需求的新產(chǎn)品。 |
雖然創(chuàng)新法存在開發(fā)周期長、準備工作量大和費用較高的缺點,但此法是取得并保持市場領先地位的根本道路。 |
(1)產(chǎn)品組合的概念
產(chǎn)品組合是指商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合方式,即所有銀行公司信貸產(chǎn)品的有機構成。
一個銀行的產(chǎn)品組合,通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個度量化要素。
寬度(廣度)
深度
確定產(chǎn)品組合就是要有效地選擇其寬度、深度和關聯(lián)性。
產(chǎn)品組合的寬度、深度等因素,反映了銀行的經(jīng)營能力、規(guī)模、市場前景和發(fā)展方向,同時也體現(xiàn)了銀行的競爭能力和經(jīng)營管理的復雜性。
一個銀行產(chǎn)品組合的寬度、深度不同,可形成該銀行的營銷特色。
產(chǎn)品組合是由多條產(chǎn)品線組成的,每條產(chǎn)品線又由多種產(chǎn)品類型構成,而每種產(chǎn)品類型又包含了很多類產(chǎn)品項目。在現(xiàn)代營銷中,大多數(shù)的商業(yè)銀行都是多產(chǎn)品或多品種經(jīng)營者,都必須根據(jù)市場供需的變化和自身的經(jīng)營目標確定產(chǎn)品的組合方式和經(jīng)營范圍。
4.產(chǎn)品組合策略
(1)產(chǎn)品組合的概念
產(chǎn)品組合是指商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機組合方式,即所有銀行公司信貸產(chǎn)品的有機構成。
一個銀行的產(chǎn)品組合,通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個度量化要素。
寬度(廣度)
深度
確定產(chǎn)品組合就是要有效地選擇其寬度、深度和關聯(lián)性。
產(chǎn)品組合的寬度、深度等因素,反映了銀行的經(jīng)營能力、規(guī)模、市場前景和發(fā)展方向,同時也體現(xiàn)了銀行的競爭能力和經(jīng)營管理的復雜性。
一個銀行產(chǎn)品組合的寬度、深度不同,可形成該銀行的營銷特色。
產(chǎn)品組合是由多條產(chǎn)品線組成的,每條產(chǎn)品線又由多種產(chǎn)品類型構成,而每種產(chǎn)品類型又包含了很多類產(chǎn)品項目。在現(xiàn)代營銷中,大多數(shù)的商業(yè)銀行都是多產(chǎn)品或多品種經(jīng)營者,都必須根據(jù)市場供需的變化和自身的經(jīng)營目標確定產(chǎn)品的組合方式和經(jīng)營范圍。
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