2012年國家公務(wù)員面試模擬試題(14)

　　【面試模擬題】

　　一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導也表示關(guān)心。問你該怎么辦?

　　【參考解析】

　�、� 做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽，甚至會損害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。

　�、� 在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。

　�、� 首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明;如果確實與事實不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導致報道失實，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導，及時的與媒體的負責人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大;處理的過程將處理情況及時上報領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導的指示。

　�、� 最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責任人查找原因，提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實將要發(fā)布的信息是否準確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領(lǐng)導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。