2012年上海公務員考試面試模擬試題(8)

　　1、你被錄取為公務員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司--處長，曾經在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關系?

　　【試題類型】人際關系類

　　【考核核心】 溝通協(xié)調能力

　　【答題主線】 表態(tài)+溝通 +具體措施

　　【參考答案】 如果我遇到這種情況，盡管會比較尷尬，但是我想只要我抱著一顆真誠的心，冷靜而正確的看待，一定能夠妥善的解決這個問題。我將會采取以下幾個步驟：

　　第一，主動找我的領導進行溝通，對上次因為鄰里之間的小事而發(fā)生了糾紛表示歉意，表示也是自己處理方式上存在不妥，希望得到他的諒解，同時也希望領導"大人不計小人過"，忘記過去的不愉快。

　　第二，同時向領導表態(tài)：現(xiàn)在能有幸成為他的下屬，一定會維護他的權威，服從領導的安排，遵照和執(zhí)行好領導的各項指示。

　　第三，會請領導放心，自己一定會嚴格要求自己，踏踏實實工作，老老實實做人，干好自己的本職工作，虛心向領導求教，不斷提高自己的業(yè)務能力和水平，與其他同志搞好團結，在領導的帶領下共同開展好工作。

　　最后，我不會因為之前和領導有過過節(jié)，就影響自己工作的積極性和主動性，我還是會端正態(tài)度，以工作為重，同時我也相信我們的領導也會寬容大度地接納我、認可我。

　　【專家點睛】 處理好和領導的非工作矛盾，對一個新錄取的公務員來說非常關鍵。處理不好不僅會進一步擴大矛盾，而且可能會把情緒帶到工作中來，這樣的結果可想而知。所以我們首先要承認錯誤，向領導表明態(tài)度，我想一般的領導都會接受的。而且以后還是自己的下屬，領導也不希望因為鄰里間的矛盾而再發(fā)生誤解�？忌�在回答這個問題的時候要從兩個角色來思考，一是從新進公務員的角度想領導希望我如何做，第二個是從領導的角度來思考我希望下屬如何做，這樣對類似這樣的問題就可以迎刃而解了。

　　2、工作中有矛盾這種情況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的。

　　【試題類型】溝通協(xié)調類題目

　　【考核核心】 溝通協(xié)調以及處理人際矛盾的技巧

　　【答題主線】 冷靜+反思+溝通+揚棄

　　【參考答案】 在工作中，我一般都能夠和同事和睦相處，當然有時候會遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同來完成一件工作，在工作中他對我有較大的意見，影響了工作效率。在當時的情況下我主要采取了以下處理方法：

　　首先，我沒有和同事進行爭吵，因為爭吵是不能解決問題的。我繼續(xù)以工作為重，努力把工作完成好。

　　其次，及時對我的工作進行了反思，如果是我脾氣性格與同事差異產生分歧，我在平時工作之余多與這位同事溝通，在生活上能提供幫助的時候盡量提供。如果是關于工作任務的分配問題，我主動承擔繁重的工作。有了成績也不自夸，不計較個人得失。

　　再次，我在工作過程中多向這位同事請教，在工作中多聽取他的合理性建議，若他有困難及時幫助他，共同學習進步。

　　最后，我和同事之間的矛盾分歧會煙消云散，圓滿地完成了任務。

　　我想人都是有感情的，是可以溝通的，和睦相處的。因此和同事友好相處完全可能做到的。和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。真誠地對待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。要謙虛謹慎，要本著請教學習的態(tài)度和同事交流，不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不苛求別人。只有如此才能更好的處理好和同事之間的關系。

　　【專家點睛】 這道題目的最大特色是最大限度的讓考生實事求是的結合自己經歷來談。所以對于每一個人都是有話可說。但這樣的題目范圍太廣，也許對一些沒有工作經歷的畢業(yè)生有一定的困難，不妨列舉自己在學習中與同學的矛盾來談。注意要圓滿解決所列舉的矛盾。