有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧,指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任,怎么辦?
考核核心:應(yīng)變能力、綜合能力等
答題主線:冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)
我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人,這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。
如果真的遇到這樣的事情,首先我會(huì)保持冷靜的頭腦,盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn),不能因?yàn)槲乙粋(gè)人的問(wèn)題,而影響了單位其他人的正常工作。
其次,我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后,我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通,了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,給當(dāng)事人造成了損失,我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ),我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任,賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì),我想在坦誠(chéng)的溝通之后,一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí),我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等,增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果,當(dāng)事人還存在困難,我會(huì)盡自己的努力予以幫助。
再次,不管是因?yàn)檎`會(huì),還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題,這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響,同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以,事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,作出檢討。同時(shí),我還要做好個(gè)人總結(jié),以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。
點(diǎn)睛:對(duì)于壓力類的題目,我們首先要使自己冷靜下來(lái),具體問(wèn)題具體分析,最后不要忘記總結(jié)。