首頁 - 網(wǎng)校 - 萬題庫 - 美好明天 - 直播 - 導航
您現(xiàn)在的位置: 考試吧 > 公務員考試 > 面試 > 面試模擬試題 > 國家 > 正文

2018公務員面試熱點模擬題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴如何溝通

來源:中公 2018-04-20 9:50:22 要考試,上考試吧! 公務員萬題庫
考試吧整理“2018公務員面試熱點模擬題:報名網(wǎng)站癱瘓被投訴如何溝通”,獲取更多公務員面試模擬題,請微信搜索“萬題庫公務員考試”。

掃描/長按二維碼
獲取公考通關技巧

掃描/長按二維碼
做題、學直播課

  點擊查看 更多國考面試模擬題>>

  【模擬題】

  船員報名的網(wǎng)絡頁面癱瘓導致報名無法繼續(xù),你是一名海事局政務人員,有船員打電話給你,你如何跟船員溝通?

  1.審題環(huán)節(jié)

  把握以下幾個關鍵詞:第一,身份。身份是海事局政務人員。第二,出現(xiàn)的問題:報名網(wǎng)站頁面癱瘓,造成海員報名無法繼續(xù)。第三,題目作答要求是跟船員溝通。

  2.分析環(huán)節(jié)

  第一,作為海事局的政務人員,保證政務服務系統(tǒng)能夠順利運行是職責所在,所以,出現(xiàn)頁面癱瘓的問題,應該及時處理,這是責無旁貸的。第二,這道題的核心是“如何溝通”,溝通內(nèi)容的確定,要換位思考,針對海員目前關注的最急迫的問題給予回應。所以,在溝通時,既要了解情況,又要客觀地分析可能造成頁面癱瘓的原因,但最主要的,還是要就“海員無法報名”這一問題給出解決辦法。

  3.答題環(huán)節(jié)

  按照“表明處理態(tài)度→找原因→提對策”的結構來整合答案。

  【參考答案】

  【1】禮貌開頭,表明自己積極進行解釋說明的態(tài)度。

  這位船員:

  你好!我是海事局政務人員,請問我們有什么可以幫助你的?

  好,首先,我很理解你焦急的心情,但請你仔細說下你那邊的情況,以便我們把握詳細情況盡快予以處理。

  【2】進行具體解釋說明:從海事局自身的網(wǎng)絡系統(tǒng)、存在的客觀情況以及詢問人自身可能存在的問題等角度進行有理有據(jù)的分析說明。

  對于你說的網(wǎng)絡癱瘓導致無法報名的情況,我們十分重視,我們會及時對整個報名系統(tǒng)進行一個排查,確定下是由于網(wǎng)絡系統(tǒng)故障導致的網(wǎng)絡癱瘓,還是部分服務使用導致個別區(qū)域的招生網(wǎng)絡出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象。如果確實是網(wǎng)絡系統(tǒng)故障,我們會第一時間組織技術人員搶修和維護,網(wǎng)絡報名系統(tǒng)很快就可以恢復正常的。當然由于報名者甚眾、報名網(wǎng)站負載能力有限,導致服務器不能及時響應的情況也可能發(fā)生。為此,我方一定會及時應對,相應地增加服務器來滿足大家的需求。你也可以采用更換一個時段進行再次登錄的方式,看是否能進入到報名網(wǎng)站。當然也不排除你本人的電腦出現(xiàn)了問題,如果你多次登錄都無法進入系統(tǒng),可以試一下重新刷新屏幕或是換其他的電腦進行再次操作。

  【3】最后再次重申態(tài)度,注意表達用語,實現(xiàn)解釋說明的效果。

掃描/長按二維碼可幫助公考通關
獲取2018最新考試資訊
下載精選面試模擬試題
獲取2018公考通關技巧
獲取歷年公考真題試卷

公務員萬題庫下載微信搜"萬題庫公務員考試"

  相關推薦:

  2018年公務員面試指導及面試模擬試題

  2018年面試備考期間如何克服嚴重的心態(tài)問題

  2018年公務員面試熱點 | 2018公務員面試公告

  公務員面試模擬題:你的崗位是“冷板凳”怎么辦

  關注萬題庫公務員考試微信,獲取精華面試復習資料

0
收藏該文章
文章搜索
萬題庫小程序
萬題庫小程序
·章節(jié)視頻 ·章節(jié)練習
·免費真題 ·?荚囶}
微信掃碼,立即獲取!
掃碼免費使用
版權聲明:如果公務員考試網(wǎng)所轉載內(nèi)容不慎侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會及時處理。如轉載本公務員考試網(wǎng)內(nèi)容,請注明出處。
Copyright © 2004- 考試吧公務員考試網(wǎng) 出版物經(jīng)營許可證新出發(fā)京批字第直170033號 
京ICP證060677 京ICP備05005269號 中國科學院研究生院權威支持(北京)
在線
咨詢
官方
微信
掃描關注公務員微信
領《大數(shù)據(jù)寶典》
報名
查分
掃描二維碼
關注公務員報名查分
下載
APP
下載萬題庫
領精選6套卷
萬題庫
微信小程序