參考解析
鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東能夠關(guān)注網(wǎng)絡(luò)反映的問題，聽民意、重民意，迅速真誠道歉，值得肯定。在我看來，該局長網(wǎng)上實名道歉對政府工作的具體啟示包括：
第一，隨時關(guān)注民意，對社會上的輿論焦點及時回應(yīng)、及時引導(dǎo)。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東恰好在網(wǎng)民處于“人肉搜索”的狂熱之中、隱而未發(fā)的情緒尚在醞釀之際，迅速通過實名道歉進(jìn)行回應(yīng)，使得謾罵及時轉(zhuǎn)為喝彩、不滿及時轉(zhuǎn)為叫好，其迅速回應(yīng)的姿態(tài)對轉(zhuǎn)化危機(jī)的作用可見一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混過關(guān)的話，不僅無法平息公眾輿論，而且勢必引起更大的質(zhì)疑聲浪。對于社會上的輿論焦點問題第一時間反應(yīng)、及時引導(dǎo)，是政府的明智之舉，有利于控制事態(tài)、緩解社會矛盾，降低負(fù)面效應(yīng)。
第二，要有向群眾承認(rèn)錯誤、自我反省的勇氣。在古代中國官吏文化中，“官本位”意識長期占主導(dǎo)地位，為官者維護(hù)個人威信、講求“面子”的情況普遍盛行，這至今仍對部分官員有殘留的影響，道歉行為以及道歉文化有時是難能可貴的。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東放下架子，跟了一個真誠道歉的帖子，就得到了廣大群眾的寬容和理解，網(wǎng)友的反應(yīng)由“狗仗人勢”、“狗仗車勢”的抨擊轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝酗L(fēng)度，很陽光”的贊美、喝彩，這表明群眾對于有錯能認(rèn)錯的領(lǐng)導(dǎo)干部是能夠理解的，只要能夠正視問題、敢于認(rèn)錯、知錯就改，就容易贏得群眾的認(rèn)可。政府的工作中犯錯不怕，關(guān)鍵是如何對待錯誤。如果是怕?lián)?zé)任、怕丟面子、怕失威信，始終不敢承認(rèn)錯誤，則小錯可能會釀成大錯;如果能坦蕩面對，知恥近乎勇，勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯誤，而不是漠視、隱瞞、回避、撒謊，就容易消除公眾的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵。
第三，在出現(xiàn)錯誤之后要能展現(xiàn)出切實的反省態(tài)度，防止錯誤再次發(fā)生。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東能夠被大部分網(wǎng)友認(rèn)可，不僅僅是因為他勇于承認(rèn)錯誤、主動道歉，更在于他表態(tài)今后要改正錯誤、減少錯誤的發(fā)生。政府道歉的最終目的是為了承擔(dān)責(zé)任、解決問題，而不是為了推卸責(zé)任，蒙混過關(guān)。政府部門在承認(rèn)錯誤之后，更要以此為動力解決問題以及防止問題的再次發(fā)生，避免給群眾一種受欺騙、受愚弄的感覺。政府有關(guān)部門應(yīng)該建立健全官員問責(zé)制，督促政府工作人員改變工作態(tài)度、工作作風(fēng)，避免道歉成為責(zé)任人逃避責(zé)任的工具、手段。
總之，該局長網(wǎng)上實名道歉對建立服務(wù)型政府、責(zé)任政府有諸多的深層啟示，重視、善待民意的行為應(yīng)該成為政府的一種常態(tài)和義務(wù)。
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