在人際溝通類的題目中，最常見的一類題目就是如何解決與單位同事發(fā)生的矛盾問題。這種問題來源于生活，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。這種問題回答的好，表明該考生在以后單位的工作中，能夠有效的化解與同事的矛盾，維護(hù)單位團(tuán)結(jié)，所以具有非常重大的意義。
人際溝通題目中經(jīng)常會(huì)問你與單位“小李”發(fā)生矛盾時(shí)，該如何處理。2013年北京公務(wù)員的面試中，就多次提到了“小李”“小馬”“小王”等。雖然題目設(shè)問多樣，但是，總的答題思路仍然有章可循。我們?nèi)匀煌ㄟ^一道題目來進(jìn)行梳理。
“你新到一個(gè)單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場(chǎng)合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有了偏見，請(qǐng)問你怎么辦?”
一、思路解析
這是一道非常具有代表性的人際溝通題目。題目中，特別提到小王不配合你的工作，然后還經(jīng)常說你的壞話。并說最后同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)你有意見。
按照正常的讀題邏輯，這里的小王是一個(gè)破壞你工作的人，并且對(duì)你造成了不良影響。如果考生按照這個(gè)思路理解的話，那么答題將很難進(jìn)行。
人際溝通題目最主要的就是“陽光心態(tài)”。人對(duì)他人的看法往往代表了自己的性格。如果一個(gè)人總把別人往好的方面想，這說明該考生進(jìn)入單位后也能主動(dòng)和大家搞好團(tuán)結(jié)。所以，對(duì)于以上題目中，對(duì)于“小王”所有的負(fù)面評(píng)價(jià)詞語，都是陷阱。領(lǐng)導(dǎo)同事也不可能只是因?yàn)樾⊥醯脑捑蛯?duì)你有偏見，一定是因?yàn)槟阕约旱脑颉?/P>
按照“態(tài)度-原因-化解-避免”的答題思路，這道題在答題中一定要多找自己的原因。
二、思路提升
雖然從思路來講，我們要以找自己的原因?yàn)橹鳎�，決不能一味的否定自己。還需要通過合理的方法修補(bǔ)人際關(guān)系。使小王不再指責(zé)你，同時(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你的評(píng)價(jià)。
所以，在“化解”環(huán)節(jié)，一定要提到與小王進(jìn)行溝通，把自己的改變和工作計(jì)劃等按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)看到你切實(shí)的轉(zhuǎn)變。
三、參考答案
作為一名新進(jìn)入工作單位的人員，處理好與單位同事的人際關(guān)系，做好自己在單位之中的角色定位，是我必須解決的首要問題之一。我相信，小王的態(tài)度絕不是為了刁難我，他對(duì)我的工作提出意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，也是他的職責(zé)所在，更是為了單位工作的順利開展。所以，出現(xiàn)了這種問題，我應(yīng)該保持清醒，認(rèn)真分析自身的原因，并積極面對(duì)。
第一，我剛剛來到本單位，對(duì)單位的規(guī)章制度和工作習(xí)慣還不甚了解。在初期的工作中，很可能已經(jīng)違反一些工作原則。這個(gè)時(shí)候，小王在我繼續(xù)犯錯(cuò)之前能夠指出我的錯(cuò)誤，其實(shí)是給了我改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。第二，由于我對(duì)本單位的同事還不夠了解，在與其他同事的合作中，由于自己的工作失誤，可能已經(jīng)影響了其他同事工作的順利開展，自己卻渾然不知。第三，作為一個(gè)年輕人，工作中難免好高騖遠(yuǎn)。在我對(duì)單位情況仍不熟悉的情況之下，也許提出了很多不切實(shí)際、甚至在其他人看來略顯幼稚的意見和建議。從而讓同事覺得我的工作能力不強(qiáng)，影響了大家對(duì)與我的評(píng)價(jià)。總而言之，由于我工作方式和自身定位的問題，造成了同事對(duì)我的不良評(píng)價(jià)。我應(yīng)該通過各種方法盡快融入到集體之中。
第一，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)本單位的各種規(guī)章制度，使自己盡快地適應(yīng)本單位的各種規(guī)則。對(duì)于工作中的新問題和新想法要積極地向單位老同事征求意見。保證自己在工作中不再犯錯(cuò)。第二，對(duì)于小王，我也應(yīng)該主動(dòng)和他溝通，感謝他對(duì)我工作中的錯(cuò)誤提出的意見，并告訴他我已經(jīng)積極地對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正。第三，通過與各部門同事的溝通，盡快了解單位各部門的人員構(gòu)成和職責(zé)，明確自己在單位中的角色定位，不斷努力提高自己的工作能力，做好本職工作，并做好與其他部門的配合，讓其他部門同事感受到我的轉(zhuǎn)變。第四，我還要按時(shí)做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握我在工作上的動(dòng)態(tài)信息，以便給我進(jìn)一步的指導(dǎo)和安排。
當(dāng)然，我還要在工作、生活和思想等多方面，本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，與單位同事多交流、多溝通。我相信，通過我的努力，大家一定會(huì)看到我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和工作能力的提高，也會(huì)原諒我曾經(jīng)的錯(cuò)誤。我以后在工作中，更要戒驕戒躁、一絲不茍，為單位工作的奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
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