一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專(zhuān)遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶(hù)，送包裹的員工快到客戶(hù)家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶(hù)住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去。
客戶(hù)感動(dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。
問(wèn)題：
1、評(píng)價(jià)這位員工的行為
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
我覺(jué)得應(yīng)該表?yè)P(yáng)這位員工，我們不能用事情的結(jié)果來(lái)判斷他的對(duì)錯(cuò)。他能這樣做說(shuō)明該公司的文化好，公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的原因。我是領(lǐng)導(dǎo)，不管結(jié)果如何，我都會(huì)給他報(bào)銷(xiāo)所有的費(fèi)用，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗谑艿酵饨绲挠绊憰r(shí)還能幫公司挽回信譽(yù)，也就是給公司挽回了巨大的損失。
我談我的觀念
首先這個(gè)員工值得肯定，他執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。但是我會(huì)在公司制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如可以自作主張的標(biāo)準(zhǔn)是什么，從緊急程度、費(fèi)用開(kāi)支等等方面來(lái)進(jìn)行應(yīng)急管理。
一般企業(yè)與成功企業(yè)的區(qū)別在于，一般企業(yè)考慮不到無(wú)形資產(chǎn)，而成功企業(yè)建立的是"商譽(yù)"，這是無(wú)價(jià)的。
快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意，題目中"這是個(gè)非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣，如此重要的包裹，委托人肯將包裹托付給你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就應(yīng)該完成委托。
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