2014國家公務員面試熱點：人艱不拆的辦事難

　　熱點概述

　　10月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《證難辦，臉難看》為題，報道了河北武邑縣公安局出入境管理大隊工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題。戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。大半年過去了，小周返鄉(xiāng)5次，護照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。該事件一經(jīng)媒體披露后，衡水武邑縣紀委、監(jiān)察局已經(jīng)對兩名涉事民警、主管領導分別予以黨紀、政紀處分。武邑縣公安局出入境管理大隊民警史某已被調(diào)離公安機關，留黨察看二年，行政降兩級;免去武邑縣公安局出入境管理大隊大隊長房某職務，給予黨內(nèi)嚴重警告，行政記大過處分;給予分管領導王某黨內(nèi)嚴重警告處分。

　　無獨有偶，在央視《焦點訪談》當天的報道中，來自江蘇省豐縣大沙河鎮(zhèn)的小狄為了辦理營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，在當?shù)氐男姓⻊罩行暮凸ど叹滞?0多次后，執(zhí)照終于辦了下來。此事一經(jīng)曝光后，豐縣縣委書記邱成就此事召開專題會議。會上，涉事相關單位主要負責人向辦證人小狄當面道歉，并承諾以此為鑒改進作風、做好服務。據(jù)通報，目前已經(jīng)有10余名責任人被處分。

　　相關評論

　　@河北省公安廳廳長董仚生：省公安廳紀檢、督察部門要對窗口單位服務情況開展專項檢查督察，明察暗訪，嚴肅整飭紀律作風，提升隊伍能力素質(zhì)，堅決避免再次發(fā)生類似問題。對違反警規(guī)禁令的案事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴肅處理一起，絕不姑息遷就。對不適合在公安機關工作的民警，要及時清理出去�！罢l給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”

　　@人民網(wǎng)：中國有句古話，千里之堤潰于蟻穴�；鶎拥摹白黠L不實、不正、不廉”也如同能夠毀堤的蟻穴，久而久之終會釀成潰堤大禍。要根治政府機關辦事難的問題，不能只靠公務人員的自省，而是需要主管部門應從重建投訴機制入手，改變目前政府機關自己當自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構，建立一套制約政府機關貪腐行為的科學規(guī)范、行之有效的問責機制。

　　@《人民日報》經(jīng)濟新聞版編輯林琳：對于辦證的痼疾，我認為目前應該重點從兩方面入手：第一，暢通投訴渠道，第二，嚴格問責，對于一些群眾意見大的辦證部門，對私自增設辦證條件，還有推諉或者拒不辦理的，應該嚴肅追求責任，平時還應該建立長效機制，嚴格考核工作人員的服務質(zhì)量。

　　@《“辦護照難倒北漂小伙”背后的罪與罰》：以法律之名，違背了法律就要接受法律的制裁;以愛民之名，辜負了民心也需受到相應的處罰�！稗k護照難”事件發(fā)生后，我們不應該只把目光停留在批評層面，還要落實到處罰行動上去。

　　@《“護照之痛”當引起全國性查糾反思》：首先要肯定河北省公安廳積極應對媒體批評的誠懇態(tài)度和不藏掖不護短的勇氣。公安部門應當以武邑事件為契機，在全國范圍內(nèi)自查自糾，盡快廢止那些申辦護照和出入境證件的地方土政策，一切按照《護照法》的法定條件和便民、利民的原則，深刻檢討、重建流程，還公民以應有的權利和方便。

　　@《當中國式“刁難”遭遇中國式“處理”》：政府部門是公共服務機構，其服務性就體現(xiàn)在如何讓政府職能變得家常化，讓公眾能以最低成本享受這種服務。如果說“北漂小伙返鄉(xiāng)六次辦護照”是種“中國式刁難”的話，那么上級部門的重拳出擊就是一種“中國式處理”。所謂“中國式處理”，說白了就是凡事必須鬧大了、有了社會影響力才處理，如果問責不能成為常態(tài)，而只是特事特辦，那么群眾辦事被刁難就決不會成為例外。

　　模擬題

　　近日，曝光了一起河北政府辦公人員刁難市民辦事的視頻，該視頻曝光后涉事的辦公人員才得到懲罰，對此你怎么看?

　　參考解析

　　在央視的焦點訪談中曝光了題目中所提到的兩起事件，門難進，臉難看，話難聽，事難辦可以說成為了事件的核心思想。我們在新生感慨的同時也有了一些的欣慰。

　　有了央視的報道，當?shù)卣]有拿“臨時工”來頂包，而是非常及時和干脆地處理了相關責任人，同時，河北省公安廳廳長董仚生也表示，“誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”如此迅速處理危機事件并發(fā)出振聾發(fā)聵的“狠話”，著實是值得肯定的。它讓我們看到了高層管理干部處理危機事件的魄力和決心，看到了政府踐行百姓路線并不是一紙空文，感受到了政府對于百姓的關心，這也是貫徹落實中央近期整風運動精神的體現(xiàn)。

　　雖然在此次事件中，我們看到了當?shù)卣娜罕娪^，能夠看到當?shù)乜焖儆行У奶幚矸绞剑欢@種出了事情經(jīng)過曝光才會被關注被處理的方式難免會令群眾心生疑惑，為何要等到曝光后才會有所行動?辦事窗口雖小，但卻是接觸群眾和服務群眾最直接最有效的方式，其重要性不容忽視，歸根結底，踐行群眾路線就是要切切實實地為群眾辦實事，辦好事，多辦事。機關辦事難，真要發(fā)狠，不止要在言語上，更要在意識上和制度上。

　　第一，干部要真正從思想上樹立正確的群眾觀和權力觀，要有強烈的責任心和愛民親民為民惠民的服務意識，杜絕冰冷面孔，杜絕傲慢態(tài)度，杜絕有意刁難，把身體和內(nèi)心都沉入到基層中去，真切感受群眾的所思、所想、所盼，真真正正做到為人民服務。

　　第二，重視官員考核制度，相關部門的各級領導干部，要把“群眾滿不滿意”“群眾答不答應”“群眾高不高興”作為干部考核的重要標準。

　　第三，做好窗口服務工作。大力推進警務公開，按照透明、便民的原則，繪制行政權力運行流程圖，公開服務事項、辦事依據(jù)、工作流程、辦結時限、服務標準、監(jiān)督方式，最大限度地把各項工作置于群眾的監(jiān)督之下。

　　第四，重建投訴機制，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構，統(tǒng)一受理民眾對于公務人員的投訴。

　　此外，面對不正之風，每一位公民還需要增強維權意識，敢于和善于切實維護自身權益;更有充分發(fā)揮媒體監(jiān)督輿論監(jiān)督的重要作用，只有各方面全力配合，才能打造真正意義上的服務型政府。

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