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2014江蘇公務(wù)員面試:一般性突發(fā)類(lèi)事件如何回答

考試吧整理“2014江蘇公務(wù)員面試:一般性突發(fā)類(lèi)事件如何回答”供考生參考,備考2014年公務(wù)員面試。

  對(duì)于即將進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的廣大考生來(lái)說(shuō),在考場(chǎng)上良好的應(yīng)變能力能夠幫助大家贏得考官的認(rèn)同,因?yàn)楣珓?wù)員在工作的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的事情,需要大家具有一定的應(yīng)變能力,所以國(guó)考面試也把考察應(yīng)變能力列入其中,對(duì)于考察這一能力的題目在面試題目中是屬于比較簡(jiǎn)單的題目,接下來(lái)專(zhuān)家為大家就這一類(lèi)型題目如何作答進(jìn)行總結(jié)。

  應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力,能迅速地做出反應(yīng),并尋求合適的方法妥善解決問(wèn)題的能力,即應(yīng)對(duì)變化的能力。此類(lèi)試題通過(guò)考查考生在面對(duì)突發(fā)情況或者壓力時(shí),能否保證情緒穩(wěn)定,不手忙腳亂;面對(duì)突發(fā)情況時(shí),能否迅速找到解決辦法,考慮周到細(xì)致,方法合理有效;能否反應(yīng)靈敏、積極,敏銳把握事件的潛在影響,有序應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,從而判斷是否適合或勝任所報(bào)考的崗位。

  考察應(yīng)變能力的題目主要分為兩類(lèi):一般突發(fā)類(lèi)(如在工作、生活中碰到一些突發(fā)的場(chǎng)景,應(yīng)如何去面對(duì))和公共危機(jī)類(lèi)(如遇見(jiàn)地震、火災(zāi)、洪水等情況,應(yīng)如何去處理),作為一名基層公務(wù)員,在絕大部分的情況下,碰到公共危機(jī),都是聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,作為一個(gè)負(fù)責(zé)人去解決事情的可能性比較少,所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發(fā)類(lèi)的答題思路和答題技巧,幫助大家很好的應(yīng)對(duì)一般突發(fā)類(lèi)題目。

  一、一般性突發(fā)類(lèi)答題思路:

  1.提出問(wèn)題。提出自己所面臨的問(wèn)題即點(diǎn)明矛盾,并說(shuō)明自己在處理過(guò)程中的原則、態(tài)度和處理的意義。

  2.分析問(wèn)題。分析題目中的所有矛盾,并且抓住主要矛盾,因?yàn)橹饕芙鉀Q了,其他矛盾也就迎刃而解了。

  3.解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)一定要明確自己的身份,在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長(zhǎng)期的解決對(duì)策。

  二、一般突發(fā)類(lèi)題目的答題技巧:

  1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題

  考生對(duì)這類(lèi)題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?忌谒伎紗(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái),不把自己作為其中的當(dāng)事人,而是從別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法,再用第一人稱(chēng)表述出來(lái),這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張,能夠使自己的思維更加靈活,思路更加寬闊。

  2、分清輕重緩急,權(quán)衡利弊

  如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化,那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張,那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

  3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

  事情解決后,要分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn),避免再發(fā)生類(lèi)似的事情,同時(shí)為下次解決類(lèi)似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

  接下來(lái)結(jié)合一個(gè)具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發(fā)類(lèi)題目的答題思路及技巧。

  例:交警小張?jiān)谝婪ㄌ幚磉`反交通規(guī)則的女司機(jī)時(shí),該女司機(jī)把自己關(guān)在車(chē)?yán)锿媸謾C(jī),拒不配合執(zhí)法,引起路人圍觀(guān),導(dǎo)致交通擁堵。而此時(shí),媒體人員也趕了過(guò)來(lái)。如果你是交警小張,遇到這種情況怎么辦?

  【考察能力】應(yīng)變能力。本題主要考查考生能否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出準(zhǔn)確判斷,能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協(xié)調(diào)處理好現(xiàn)場(chǎng)各種問(wèn)題和矛盾。

  【答題要點(diǎn)】

  (1)向圍觀(guān)路人進(jìn)行解釋說(shuō)明,并疏散圍觀(guān)路人,暢通交通。

  (2)與車(chē)內(nèi)女司機(jī)耐心的溝通,希望她支持配合我們執(zhí)法。

  (3)與媒體工作人員進(jìn)行溝通,如實(shí)解釋事情經(jīng)過(guò),并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道。

  【參考答案】

  遇到這種情況時(shí),我會(huì)首先保證交通的順暢,并加強(qiáng)與女司機(jī)和媒體的溝通與解釋?zhuān)潇o妥善地處理好這件事。

  首先,我要?jiǎng)駥?dǎo)圍觀(guān)的路人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作,那么交通狀況就會(huì)得到好轉(zhuǎn);如果路人在我的勸說(shuō)下仍不肯離去,那么我會(huì)立刻與附近巡邏的同事取得聯(lián)系,請(qǐng)求他們的援助,及時(shí)疏散圍觀(guān)的群眾。

  其次,主動(dòng)、耐心地與車(chē)內(nèi)女司機(jī)進(jìn)一步地溝通和交流,希望她支持配合我們的執(zhí)法行動(dòng)。向她詳細(xì)講明她違反的交通規(guī)則以及相應(yīng)的處罰,希望她能夠配合我們的執(zhí)法工作;如果她拒不接受的話(huà),會(huì)加重違法行為,甚至可能會(huì)因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說(shuō)明利害關(guān)系后,這位女司機(jī)會(huì)接受違規(guī)處理的。

  最后,與前來(lái)采訪(fǎng)的媒體工作人員進(jìn)行溝通,接受其采訪(fǎng),如實(shí)地解釋事情的經(jīng)過(guò)和原因,表示自己會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)為媒體提供其所需信息,歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤報(bào)道。但也希望媒體堅(jiān)守其公正客觀(guān)的報(bào)道原則,為營(yíng)造良好的社會(huì)秩序貢獻(xiàn)力量。

  在以后的工作中,會(huì)更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規(guī)的宣傳,以避免類(lèi)似的事件再次發(fā)生。

  通過(guò)上面的講述相信大家已經(jīng)知道一般突發(fā)類(lèi)的答題思路和答題技巧,并明白在處理問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,從而把問(wèn)題很好的解決。

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