在公務(wù)員面試當(dāng)中，當(dāng)涉及到與人相關(guān)的矛盾時(shí)，許多考生都可以想到要去溝通，卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不能打動(dòng)考官，獲得高分。今天，面試專家就通過(guò)一個(gè)歷史故事，向大家展示一下溝通的藝術(shù)，希望能給廣大考生帶來(lái)一些啟示。我們首先來(lái)了解一個(gè)人——蘇秦，字季子，東周戰(zhàn)國(guó)時(shí)期周王室直屬雒陽(yáng)(今河南洛陽(yáng))人，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的縱橫家，與張儀齊名。蘇秦最為輝煌的時(shí)候是勸說(shuō)六國(guó)國(guó)君聯(lián)合，提倡合縱，堪稱辭令之精彩者。于是身佩六國(guó)相印，進(jìn)軍秦國(guó)，可是由于六國(guó)內(nèi)部的問(wèn)題，輕而易舉就被秦國(guó)擊潰。說(shuō)是向蘇秦學(xué)習(xí)，是因?yàn)樘K秦是實(shí)施者，而縱橫捭闔之術(shù)實(shí)際上是他的師父鬼谷子提出的。鬼谷子說(shuō)：“捭闔之道，以陰陽(yáng)試之。故與陽(yáng)言者，依崇高。與陰言者，依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，無(wú)所不可�？梢哉f(shuō)人，可以說(shuō)家，可以說(shuō)國(guó)，可以說(shuō)天下�！碧K秦就是運(yùn)用此道說(shuō)服六國(guó)聯(lián)合抗秦的，當(dāng)然也借此成就了他的千古美名。蘇秦投靠秦國(guó)大敗而歸，而蘇秦游說(shuō)六國(guó)卻能夠掛六國(guó)相印，為什么?前者一是實(shí)際不夠成熟，二是站在自己的立場(chǎng)上去說(shuō)服別人，后者則是站在別人的立場(chǎng)上為別人服務(wù)，其結(jié)果當(dāng)然有天壤之別了。
故事講到這里，相信大家已經(jīng)看出了這個(gè)故事中最重要的啟示：站在別人的立場(chǎng)上為別人服務(wù)。那么我們?nèi)绾尾拍芎芎玫淖龅竭@點(diǎn)呢，我們現(xiàn)在就談?wù)剰墓适轮蝎@得的啟示。
一、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
蘇秦最早游說(shuō)的是秦王，認(rèn)為只有秦能統(tǒng)一六國(guó)，結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，但當(dāng)時(shí)秦王認(rèn)為秦國(guó)還很弱小，沒(méi)有強(qiáng)大到去統(tǒng)一六國(guó)的時(shí)候。時(shí)機(jī)不對(duì)，自然無(wú)功而返。在我們面試的過(guò)程中，大家都會(huì)說(shuō)到要選擇合適的時(shí)機(jī)去溝通，卻并未提到什么時(shí)候是合適的時(shí)機(jī)。比如單位有一個(gè)出國(guó)進(jìn)修的名額，只有你和小王有資格競(jìng)爭(zhēng)，但是你從非常信任的同事那里得知小王在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你壞話，你怎么辦?面對(duì)這樣特殊的時(shí)期，馬上找小王去溝通顯然是不合適的，所以，干好自己的工作，以不爭(zhēng)去爭(zhēng)，事后再去溝通化解矛盾才是上策。提醒各位考生，說(shuō)到合適的時(shí)機(jī)，一定提出具體什么時(shí)候是最好的時(shí)機(jī)。
二、根據(jù)雙方身份的不同采用不同的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方，引起對(duì)方共鳴
身份不同，自然溝通的方式和語(yǔ)言都不一樣。就好像我們?cè)趩挝缓皖I(lǐng)導(dǎo)溝通與在家和爸媽溝通會(huì)用不同的方式一樣。語(yǔ)言的感覺(jué)非常重要，尤其在現(xiàn)場(chǎng)模擬當(dāng)中。我們?cè)谀M當(dāng)中就曾經(jīng)有考生管自己的媽媽叫“母親”，這樣不免生疏，說(shuō)明考生還沒(méi)有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)模擬的狀態(tài)。各位考生在遇到演講和現(xiàn)場(chǎng)模擬題目時(shí)，一定要及時(shí)調(diào)整語(yǔ)言和說(shuō)話方式，以符合現(xiàn)場(chǎng)情景。
三、站在對(duì)方的立場(chǎng)上，為對(duì)方謀求利益
第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，鬼谷子的話已經(jīng)說(shuō)的非常透徹，看你溝通的對(duì)象希望達(dá)到什么目的，然后告訴他如何做才能實(shí)現(xiàn)。在我們的答題和日常工作當(dāng)中也一樣，他想要棗兒，你就給他顆棗兒，想要桃兒，你就給他個(gè)桃兒，溝通對(duì)象自然會(huì)聽(tīng)你的。當(dāng)然，溝通的時(shí)候也是要依據(jù)自己的目的。在告訴他能為他帶來(lái)什么好處的同時(shí)達(dá)到自己的目的，自然會(huì)一順百順。
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