2014年河南公務(wù)員面試指導(dǎo)：情境性問題應(yīng)對技巧

　　在2014年河南公務(wù)員面試中，情境性問題是創(chuàng)設(shè)一種假設(shè)性的情境，考查應(yīng)試者將會怎么做。此類試題的基本假設(shè)是一個人說他會做什么，與他在類似的情境中將會做什么是有聯(lián)系的。專家指出，情境性問題的優(yōu)點是情境可以根據(jù)職位要求來任意創(chuàng)設(shè)。另外，情境性問題對所有的應(yīng)試者都比較公平，都需要應(yīng)試者處理自己以往沒有經(jīng)歷過的同一個情境問題。

　　此類試題可以考查應(yīng)試者各方面的能力和個性品質(zhì)，包括人際關(guān)系處理的意識與技巧、應(yīng)變能力、計劃組織與協(xié)調(diào)能力、決策能力、情緒穩(wěn)定性等。通常其他題型不能考查的測評要素，可以考慮用這種題型來考查。

　　【例題精講】

　　你剛?cè)肼毑痪�，某天單位有一個重要的會議要開，領(lǐng)導(dǎo)安排你今天值班，突然接到領(lǐng)導(dǎo)電話，說有一個文件忘帶了，放在了單位的辦公室桌上，要你馬上送過去，這時，又有一位群眾來反映問題，你怎么辦?

　　【分析】

　　本題有好幾件事情撞車了，我們作為一名新人要盡快處理好每一件事情。答題時要堅持人民群眾利益最大、效率最大化原則。利用主題分析法能找到領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個主題，按照以上原則進行排序，結(jié)果就是先處理群眾問題的時候，根據(jù)具體情況，插空去處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，有必要的話一定要記住，不可能只有你一個人在單位，所以我們還可以求助外力，一起解決這些事情。

　　【答案解析】

　　雖然剛?cè)肼毑痪�，對一些工作業(yè)務(wù)還不太熟練，但是面對工作中一些事情撞車的情況，我們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)積極面對，讓每一項工作都能順利完成。

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作要我去送文件，恰巧這時群眾來反映問題，我會先向群眾了解反映的什么問題，如果這個問題比較復(fù)雜，我先把群眾帶到休息室，為群眾倒上一杯水，利用倒水的時間，去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，把領(lǐng)導(dǎo)所需要的文件取出來，找周圍一起值班的同事，幫忙把文件送過去。

　　其次，安排好送文件的事后，我會盡快回到群眾所在的休息室，進一步向他了解情況，并根據(jù)這名群眾反映的情況，認真地作好記錄，并感謝他對我們工作的支持，能積極主動反映問題，向他承諾我們會盡快處理這件事情，到時候一定給他一個滿意的答復(fù)。

　　最后，將群眾送走后，等領(lǐng)導(dǎo)回來，向領(lǐng)導(dǎo)反映今天的工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)下一步的工作安排，在以后的工作中，還要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　【總結(jié)】

　　這就要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。專家提醒大家注意，在作答情境題的時候，一方面要條理清晰，層次分明，按照所報考單位的日常工作流程來處理，合乎規(guī)程;另一方面，要分清輕重緩急，合理調(diào)配人財物地時，抓住主要矛盾，妥善解決。

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