2015年國家公務(wù)員面試備考:應(yīng)急應(yīng)變答題思路

　　應(yīng)急應(yīng)變類題通常會設(shè)置特定情景，要求考生對題目中突然發(fā)生的各種問題和矛盾進行處理，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力;為此，老師給出以下建議，供參考。

　　一、特定情境主要特點：

　　急——突發(fā)、要立即解決;變——棘手、失控、無序等;

　　二、應(yīng)急應(yīng)變考題分類：

　　1、一般性突發(fā)事件

　　在工作和日常生活中，并對正常秩序與原計劃造成不利影響。

　　2、公共突發(fā)事件

　　突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。

　　三、測評要素：

　　(1)考察考生解決問題的能力，即提對策的能力;面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況，能否做到：——及時應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)。

　　(2)考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。

　　——情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

　　四、答題思路

　　分析情況 ——確定任務(wù)——解決問題 ——總結(jié)提高

　　1、 分析情況

　　簡要分析突發(fā)的事件與狀況(必要性、緊迫性)對突然發(fā)生的事情或狀況，進行真實性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等分析，并提出處理該問題的原則。

　　2、 確定任務(wù)

　　確定任務(wù)目標(biāo)如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個主體，答題時需注意向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報。

　　如果試題中有“我”的同級同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，在處理事件時要進行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。

　　3、 解決問題

　　解決問題應(yīng)堅持的原則：針對問題提出對策，化解矛盾，有效解決;以人為本、工

　　作為重、對事不對人、原則性與靈活性兼顧;有效性、可行性，針對性。

　　——提對策：快、全、好;

　　4、 總結(jié)提高

　　進行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任(他人導(dǎo)致);總結(jié)反思(自己導(dǎo)致);整改提高(組織/政府/社會的責(zé)任)。

　　——考生必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到有序的狀態(tài)。

　　五、 答題思路梳理

　　例題：你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金，記者全場跟蹤，但是村民表示慰問金發(fā)放有貓膩，你怎么辦?

　　1、分析情況：發(fā)放慰問金體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷，群眾質(zhì)疑如不及時化解矛盾，不僅達不到效果，還會嚴(yán)重影響政府形象。

　　2、確定任務(wù)：自己要保持沉著冷靜，與村民溝通，安撫情緒(相信組織)，并聽取質(zhì)疑的原因;同時與記者溝通，不要匆忙報道，核實后會及時如實提供信息。

　　3、解決問題：根據(jù)所反映的問題加以解決，假如標(biāo)準(zhǔn)不清楚;自己的方式方法不得當(dāng)造成的;并與記者溝通希望客觀公正的報道;根據(jù)所遇到的情況有針對性的妥善解決好。

　　4、總結(jié)提升：及時匯報，形成記錄，建立長效機制。

　　總之，應(yīng)急應(yīng)變題目主要考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，雖然考生是口述回答，而不是真實工作中看你如何動手去做的，但考生也要身臨其境，將自己置身于“事件之中”，才能更好地發(fā)揮，很多考生不能將自己融入其中，為了答題而答題，這也是導(dǎo)致對很多問題的處理不能結(jié)合實際來解決的主要原因。

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