2015年國家公務(wù)員考試面試技巧：情景處理類別

　　情景應(yīng)變類題目要求考生回答如何處理在特定環(huán)境下的突發(fā)、棘手事件。重點考察考生的應(yīng)變能力、處理問題的問題。根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們可以將情景處理試題分為以下幾種類別：

　　一、公共危機類

　　公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅， 它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴重。

　　(一)如何應(yīng)對公共危機?

　　公共危機處置有“4R”原則：

　　縮減(Reductio)即使危機影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對是防范;

　　預(yù)備(Readiness)即要制訂一個切實可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。

　　反應(yīng)(Response)意味著危機一旦出現(xiàn)，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。

　　恢復(fù)(Recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復(fù)工作和重建進行有效的管理。

　　(二)公共危機處理總的答題思路

　　1、預(yù)防為主。(縮減，“一案三制”)

　　2、監(jiān)測預(yù)警。(預(yù)備，分級響應(yīng))

　　3、科學(xué)應(yīng)對。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)

　　4、信息宣傳。

　　5、恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)

　　6、總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)

　　二、工作協(xié)調(diào)類

　　公務(wù)員的協(xié)調(diào)能力是指公務(wù)員在公務(wù)活動中對活動參與各因素之間的關(guān)系進行調(diào)整，使其配合協(xié)作，完成行政目標的本領(lǐng)。由于這類問題具有較強的針對性、復(fù)雜性和開放性，每個應(yīng)試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。

　　因此，答題時要把握幾個原則：

　　1、工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開，離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。

　　2、活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃、再實施、后總結(jié)的三部曲。

　　3、工作中必須具有真實內(nèi)容。所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容，在這樣的題型中，若考生能加入有血有肉的真實內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。

　　4、答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

　　三、尷尬事件處理

　　考題大多設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好關(guān)系最鐵的朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應(yīng)該怎么辦?等等。對這些問題，坦率說出自己的真實感受是前提，同時在說出真實感受時最終還是要堅持原則。

　　還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。如考官對一位女考生說：“你是一個很漂亮的女孩，但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上有不少雀斑，你覺得這會對你的面試有影響嗎?”

　　在答這樣的題目時考生要把握幾個原則：

　　1、心態(tài)冷靜、從容。所謂應(yīng)變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

　　2、能夠運用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。最好是能變兩難為兩利。

　　3、此類問題往往要兼顧人際關(guān)系、計劃組織協(xié)調(diào)等方面的問題，應(yīng)該在解決問題的時候做到統(tǒng)籌兼顧。

　　四、復(fù)雜場景處理

　　對于初入公務(wù)員隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的�？疾榈氖侨藗兺ㄟ^任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。這時要根據(jù)事情的輕重緩急解決，先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。

　　答題思路一般為：

　　帽子：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：

　　首先，正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。

　　其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　再次：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍。

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