日前，北京市醫(yī)院管理局召開“相約守護(hù)”互換體驗(yàn)季總結(jié)座談會(huì)。記者從會(huì)上了解到，去年年底，市屬醫(yī)院根據(jù)體驗(yàn)者新提出的建議，制定出145項(xiàng)方便患者就醫(yī)的舉措。此外，這一醫(yī)患互換身份的體驗(yàn)活動(dòng)將變?yōu)槌Ｒ?guī)動(dòng)作，各市屬醫(yī)院可自行組織。
去年“相約守護(hù)”互換體驗(yàn)季期間，市醫(yī)管局把市民請(qǐng)到醫(yī)院，跟隨醫(yī)生、專家出門診、做手術(shù)，進(jìn)行為期一天的深入體驗(yàn)。市屬醫(yī)院的中層以上干部按照市醫(yī)管局的要求走進(jìn)其他醫(yī)院，作為一名普通患者體驗(yàn)掛號(hào)、就醫(yī)全過程;在醫(yī)院內(nèi)部，不同的職能部門和業(yè)務(wù)科室互相體驗(yàn)對(duì)方工作崗位。體驗(yàn)完成后，市醫(yī)管局邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者提出建議意見，針對(duì)他們所提出的問題，21家市屬醫(yī)院共制定了145項(xiàng)整改措施。
市醫(yī)管局黨委書記、局長(zhǎng)封國(guó)生表示，從今年開始，市醫(yī)管局系統(tǒng)將“相約守護(hù)”變成一項(xiàng)常規(guī)工作，列入市屬醫(yī)院黨建績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。每年的6月至9月，市屬醫(yī)院將集中開展“相約守護(hù)”體驗(yàn)活動(dòng)，各醫(yī)院平時(shí)也可自行組織體驗(yàn)活動(dòng)。
就醫(yī)環(huán)境診療流程問題最普遍
在本次“相約守護(hù)”互換體驗(yàn)季活動(dòng)中，一些醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境有待改善、診療流程有待優(yōu)化是反映最普遍的兩個(gè)問題。
就醫(yī)環(huán)境方面，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)安貞醫(yī)院門診心電圖室上午檢查人員過于集中形成隱患。對(duì)此，安貞醫(yī)院于去年11月底實(shí)行上下午錯(cuò)峰分流。
在宣武醫(yī)院，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)秩序較為混亂，樓道、大廳等公共區(qū)域聲音嘈雜、人群擁擠。對(duì)此，該院保衛(wèi)、后勤部門加大工作力度，同時(shí)積極發(fā)揮志愿者疏導(dǎo)人流、維持秩序的作用。
空間狹小、人員密集、人多排隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)等共性問題在多數(shù)醫(yī)院都不同程度存在，各家醫(yī)院也都提出了針對(duì)性的改進(jìn)舉措。世紀(jì)壇醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、兒研所等多家醫(yī)院表示將安裝或改善電子叫號(hào)系統(tǒng)。
診療流程方面，體驗(yàn)者在友誼醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在住院患者辦理出院結(jié)算手續(xù)時(shí)，醫(yī)�；颊咝璐蛴〗Y(jié)算明細(xì)，此項(xiàng)操作耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，容易引發(fā)不滿。對(duì)此，友誼醫(yī)院通過信息化手段提高工作效率，在出院結(jié)算大廳設(shè)立自助打印機(jī)，患者可自助打印明細(xì)單后到窗口結(jié)算費(fèi)用，可明顯縮短窗口排隊(duì)等候時(shí)間。
在北京婦產(chǎn)醫(yī)院，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)化驗(yàn)單只能在醫(yī)院打印，“如果可以網(wǎng)絡(luò)化，患者就可以在家自助打印化驗(yàn)單結(jié)果�！痹悍浇忉屨f，去年5月，醫(yī)院在“市民主頁(yè)”手機(jī)官網(wǎng)上開通了化驗(yàn)單查詢系統(tǒng)，患者可以通過醫(yī)院“市民主頁(yè)”手機(jī)官網(wǎng)隨時(shí)查詢醫(yī)院化驗(yàn)單結(jié)果。
體驗(yàn)者同時(shí)建議北京婦產(chǎn)醫(yī)院：網(wǎng)上預(yù)約應(yīng)相對(duì)放大號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)人員放小號(hào)，因?yàn)橛袝r(shí)預(yù)約掛號(hào)人員不能按時(shí)就診。院方對(duì)此表示，將與114統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行溝通，把院外預(yù)約號(hào)號(hào)段放在號(hào)源的后段。對(duì)于開通微信預(yù)約掛號(hào)的建議，北京婦產(chǎn)醫(yī)院表示，將與信息公司合作，設(shè)計(jì)手機(jī)微信預(yù)約掛號(hào)與繳費(fèi)功能。
對(duì)于兒研所，體驗(yàn)者建議建雙向轉(zhuǎn)診制，“小病去社區(qū)，大病來醫(yī)院�！眱貉兴硎荆撛阂雅c朝陽(yáng)、通州、昌平、順義、延慶、密云、懷柔、平谷婦幼保健院簽訂技術(shù)支援與醫(yī)療合作協(xié)議。今后三年內(nèi)將在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目、雙向轉(zhuǎn)診、藥品使用等方面對(duì)8家單位進(jìn)行全方位的醫(yī)療支援。
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