2015國家公務(wù)員面試必考之人際溝通類題型分析

　　公務(wù)員考試面試題型復(fù)雜多變，但無論怎么變化都是圍繞著幾種題型的變形而展開，其中，出現(xiàn)題型比較多的就是人際溝通類題型。下面我將就人際溝通類的題型進行分析和介紹，希望對考生的復(fù)習(xí)有所幫助。

　　通常而言，人際溝通類題型主要考察考生對于不同的溝通對象所表現(xiàn)出的溝通交流方式。其中主要考察四大關(guān)系:

　　1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;

　　2.與同事的關(guān)系;

　　3.與下屬的關(guān)系;

　　4.與親友的關(guān)系。

　　一、解題步驟

　　在回答此類問題時，可以遵循四個步驟：

　　步驟一：闡述相關(guān)的人際交往原則;

　　步驟二：假設(shè)各種情景，對不同情景采取不同態(tài)度與行為;

　　步驟三：從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;

　　步驟四：敘述自己為化解矛盾將要采取的行動。

　　二、解題思路

　　在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系方面，有兩點認知：

　　一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵是要重大局、識大體，冷靜客觀的對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相體諒，另一方面要堅決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商，達成共識，以便工作的進一步開展。

　　在處理與同事的關(guān)系方面，有三點認知：

　　一是認識到，大家同為一個科室的同事，和睦相處、團結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項工作的前提條件。身為機關(guān)作人員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。

　　二是認識到每個人的成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應(yīng)該相互尊重、相互包容。

　　三是認識到，大家是同事，在工作上的核心價值觀和態(tài)度是接近的，不是對立的。

　　涉及與下屬相處，有以下原則：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)對下屬要充分信任，多為下屬提供鍛煉的機會;

　　二是要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進;

　　三是要進行有效地激勵與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。

　　涉及與工作相關(guān)的親朋好友，有以下原則：

　　作為機關(guān)作人員，應(yīng)分清工作與生活的界限，在工作上，要以國家、集體的利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴明;在生活上，要互幫互助，樂于奉獻。

　　三、解題技巧

　　在解答溝通類題型時一定要注意我們的解題技巧是在與人溝通，所以我們處理問題時要有個陽光心態(tài)，也就是說不管對方對你是什么態(tài)度，我們始終堅持謙虛、謹慎的態(tài)度處理問題，并且堅信問題一定能夠解決，而不能列舉過多對方不能接受的建議，這樣就會使自己的解答前后矛盾，造成前后邏輯混亂，影響考官對你的評分。

　　以上是我針對人際溝通類題型為大家做的分析，考生在復(fù)習(xí)的過程中切忌死板硬套，這樣就會造成答題的模式化。對這種題型的掌握還要考生多說、多練、多總結(jié)，才能靈活運用。

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