面試熱點：“無人超市”是未來還是炒作?

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　　【熱點背景】

　　未來，書寫中國商業(yè)史的人或許會記下這么一筆：2017年7月，繼亞馬遜之后，國內(nèi)企業(yè)也開始試水無人超市，在上海街頭開起一家“繽果盒子”無人零售店，阿里巴巴也推出“無人超市”。進門、挑選商品、通過支付門一氣呵成，收銀員不見了，消費者幾乎能在“無感”狀態(tài)下完成購物。零售業(yè)的業(yè)態(tài)，正在悄然改變。有觀察家直言，繼共享單車之后，無人超市或?qū)⒊蔀樾碌耐顿Y熱點。

　　【題目預測】

　　近日，阿里巴巴推出無人超市顯現(xiàn)街頭，實現(xiàn)購物場景的多元化，被行業(yè)人士預言為新消費時代的趨勢。也有人冷靜指出，眼下的無人超市或許還只是一個試驗場，需要謹慎樂觀。你怎么看?

　　【參考答案】

　　無人超市的興起，背后蘊含著新消費時代的商業(yè)判斷：又一次零售革命可能正加速到來。這讓我們感慨當前經(jīng)濟的飛速發(fā)展，經(jīng)營模式也在不斷創(chuàng)新。

　　無人超市的出現(xiàn)，為當前的消費者提供了更加便捷的購物平臺和方式，可以增加購物者的體驗和舒適感，這種運營模式也是一種創(chuàng)新，給企業(yè)節(jié)約了人力成本，大量運用智能軟件和技術，也為日后的智能時代摸索這前進的道路。這種比較新穎的經(jīng)營模式帶給消費者刺激，一定程度刺激消費。

　　當然，無人超市的出現(xiàn)有它的現(xiàn)實基礎：一方面，隨著電子商務的到來，信息、商品與資金的流動效率一直在升級，消費者的習慣和品位也在不斷變化。就國內(nèi)而言，從順豐“嘿客”到沃爾瑪和京東合作，打通線上與線下的努力一直在進行。這也為無人超市奠定了出現(xiàn)和發(fā)展的基礎。另一個方面是當前技術的發(fā)展和革新，技術對商業(yè)的推動作用可能是決定性的。無人超市之所以可能，主要是摸到了技術監(jiān)管的“鑰匙”，這離不開人臉識別、手脈識別、4G網(wǎng)絡、移動支付等技術的發(fā)展。高科技在場，讓購物者如入無人之境，卻又處處走不出“電子圍欄”。比如在亞馬遜無人超市，當你拿起架上的貨品，APP上購物車里就會相應增加此物，一旦放回，購物車立馬自動減去。這種科技感，既能讓交易“不聞不問”，又構成了商品價值以外的體驗價值。

　　也有人冷靜指出，眼下的無人超市或許還只是一個試驗場，需要謹慎樂觀。一方面，這門生意要鋪開，離不開成本收益分析。這種經(jīng)營模式的是否能創(chuàng)造更多的價值，這還有待考察，另一方面，技術也可能還欠成熟。比如，在人臉識別技術尚未大規(guī)模投入商用的情況下，要保證顧客低頭購物挑選等“非配合”狀態(tài)下精準識別，難度不小。所以說，無人超市后續(xù)還是需要更多的技術支持，以技術降低成本，真正實現(xiàn)智能化操作，解放人力。這需要國家的支持和企業(yè)的投入，引進更多優(yōu)秀人才，為無人超市的發(fā)展提供動力。

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