在結(jié)構(gòu)化面試中有一種測(cè)評(píng)要素叫人際交往的意識(shí)與技巧,主要考察與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾等之間關(guān)系的處理,而與親友之間關(guān)系的處理往往是考生所頭疼的,這類題目往往通過設(shè)置親友找你辦事,但是這個(gè)事情聽起來又不是那么合乎規(guī)定這樣的情景來考查考生的原則性與靈活性。而如果考生看到之后只是單純地表達(dá)不會(huì)幫他辦理,那么就會(huì)顯得考生冷面無情,對(duì)待自己的親友尚且如此,那對(duì)待普通的群眾能做到熱心接待嗎,這就不得不讓考官生疑。那么這類難題該如何作答?考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)以一道真題舉例說明。
例題:你有一個(gè)朋友以前曾經(jīng)有恩于你,現(xiàn)在他來求你辦事,而這個(gè)事情正好在你的工作范圍內(nèi),但他求的這個(gè)事有一部分不符合政策,請(qǐng)問你怎么辦?
分析:
這個(gè)題目很多考生看到“這個(gè)事有一部分不符合政策”之后立馬就想著我一定不能違背原則,于是就是各種給朋友解釋,說明不能給他辦,否則就違背政策等等,無論說的再多總之就是不能辦,如果對(duì)待曾經(jīng)有恩與你的朋友尚且如此,那么普通的群眾來辦事,估計(jì)就是一句“辦不了”就打發(fā)了吧,而這樣的冷面無情絕對(duì)不是今天需要的公務(wù)員,那么該怎么辦呢?考生需要全面審題,題中有一句“而這個(gè)事情正好在你的工作范圍內(nèi)”,那么這個(gè)工作就屬于你職責(zé)范圍,無論是誰來找你辦事,都需要你盡力解決的,“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策,有可能是事實(shí)條件符合,但材料不全或是不符合辦事流程和順序,也有可能確實(shí)是事實(shí)條件不符合,這樣再去解決的話就容易多了。
參考要點(diǎn):
這件事情屬于我的工作范圍,那么就屬于我的職責(zé),無論是誰來辦事,我都會(huì)盡力解決。首先我會(huì)詳細(xì)詢問我的朋友的訴求,并認(rèn)真查看他的資料,看是哪部分不符合,如果是本身符合條件只是材料不齊或者流程不對(duì),那么我會(huì)耐心的向我的朋友說明這件事情的辦理的具體規(guī)定,如所需材料、辦理流程,并告訴他每一步辦理所需要的材料及所要去的部門;如果是朋友本身?xiàng)l件不符合,那么我會(huì)耐心向朋友解釋,說明情況,以及違規(guī)辦理的后果,希望取得理解。
這就是人際交往的原則性與靈活性的一種體現(xiàn),內(nèi)心要有堅(jiān)守底線不能觸碰,但是具體做事要有智慧。所以,一旦遇到人際類處理與親友的關(guān)系的時(shí)候,尤其是親友來找辦事,不要總想著不能幫他做什么,一定要多想想如何在原則范圍內(nèi)能夠幫他做什么。
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