2019國考面試指導：親友找你辦事如何圓滿處理

　　在結(jié)構(gòu)化面試中有一種測評要素叫人際交往的意識與技巧，主要考察與領(lǐng)導、同事、親友、群眾等之間關(guān)系的處理，而與親友之間關(guān)系的處理往往是考生所頭疼的，這類題目往往通過設(shè)置親友找你辦事，但是這個事情聽起來又不是那么合乎規(guī)定這樣的情景來考查考生的原則性與靈活性。而如果考生看到之后只是單純地表達不會幫他辦理，那么就會顯得考生冷面無情，對待自己的親友尚且如此，那對待普通的群眾能做到熱心接待嗎，這就不得不讓考官生疑。那么這類難題該如何作答?考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)以一道真題舉例說明。

　　例題：你有一個朋友以前曾經(jīng)有恩于你，現(xiàn)在他來求你辦事，而這個事情正好在你的工作范圍內(nèi)，但他求的這個事有一部分不符合政策，請問你怎么辦?

　　分析：

　　這個題目很多考生看到“這個事有一部分不符合政策”之后立馬就想著我一定不能違背原則，于是就是各種給朋友解釋，說明不能給他辦，否則就違背政策等等，無論說的再多總之就是不能辦，如果對待曾經(jīng)有恩與你的朋友尚且如此，那么普通的群眾來辦事，估計就是一句“辦不了”就打發(fā)了吧，而這樣的冷面無情絕對不是今天需要的公務(wù)員，那么該怎么辦呢?考生需要全面審題，題中有一句“而這個事情正好在你的工作范圍內(nèi)”，那么這個工作就屬于你職責范圍，無論是誰來找你辦事，都需要你盡力解決的，“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策，有可能是事實條件符合，但材料不全或是不符合辦事流程和順序，也有可能確實是事實條件不符合，這樣再去解決的話就容易多了。

　　參考要點：

　　這件事情屬于我的工作范圍，那么就屬于我的職責，無論是誰來辦事，我都會盡力解決。首先我會詳細詢問我的朋友的訴求，并認真查看他的資料，看是哪部分不符合，如果是本身符合條件只是材料不齊或者流程不對，那么我會耐心的向我的朋友說明這件事情的辦理的具體規(guī)定，如所需材料、辦理流程，并告訴他每一步辦理所需要的材料及所要去的部門;如果是朋友本身條件不符合，那么我會耐心向朋友解釋，說明情況，以及違規(guī)辦理的后果，希望取得理解。

　　這就是人際交往的原則性與靈活性的一種體現(xiàn)，內(nèi)心要有堅守底線不能觸碰，但是具體做事要有智慧。所以，一旦遇到人際類處理與親友的關(guān)系的時候，尤其是親友來找辦事，不要總想著不能幫他做什么，一定要多想想如何在原則范圍內(nèi)能夠幫他做什么。

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