在面試考場(chǎng)上非?简(yàn)考生的應(yīng)變能力,主考查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況的能力,測(cè)查考生在有壓力的情況下,能夠保持冷靜,抓住核心問(wèn)題,結(jié)合工作實(shí)際有條不紊、采取有效的措施針對(duì)性的解決問(wèn)題,并且能夠有總結(jié)的意識(shí)。
應(yīng)變能力特點(diǎn)
特點(diǎn)一:突發(fā)緊急性
面試過(guò)程中,既測(cè)查考生對(duì)于題目的應(yīng)變能力,又考查對(duì)面試環(huán)境的應(yīng)變能力,此能力是工作中必不可少重要能力之一,要求考生一定沉著冷靜,合理分析問(wèn)題,抓住題干要點(diǎn)。
特點(diǎn)二:核心問(wèn)題突出
應(yīng)變題干構(gòu)成特點(diǎn)清楚告知考生問(wèn)題是什么,這時(shí)候要求考生題目的關(guān)注點(diǎn)一定要在問(wèn)題詞。如:情緒激動(dòng)、不配合、有錯(cuò)別字、秩序混亂……但是審題過(guò)程中務(wù)必關(guān)注到隱藏的問(wèn)題。
例題:
網(wǎng)上有人發(fā)消息,反映某景區(qū)停有你單位的車輛,說(shuō)你單位人員公車私用,并且配有照片,你怎么辦?
這道題目核心問(wèn)題考生都可以關(guān)注到公車私用,但也應(yīng)該注意到:“網(wǎng)上有人發(fā)消息”也是隱含的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。
特點(diǎn)三:總結(jié)意識(shí)突出
任何突發(fā)事件的發(fā)生都不是無(wú)理由的,側(cè)面折射我們的工作做得不到位,可能會(huì)存在疏忽,要求考生在作答此類務(wù)必有總結(jié)反思和預(yù)防的意識(shí)。從考官的角度講只有思考全面的人,才能夠盡可能準(zhǔn)確的做到正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,才能夠把工作落到實(shí)處。
應(yīng)變題目技巧分享
一、具有情景感,內(nèi)容細(xì)致,考官一聽(tīng),解決問(wèn)題的畫(huà)面感能夠呈現(xiàn)于腦海。應(yīng)變題目的作答考生的難點(diǎn)不是沒(méi)有思路,而是沒(méi)有內(nèi)容。
如:一道題目中出現(xiàn)張大爺情緒激動(dòng),大家都可以想到是安撫張大爺?shù)那榫w,但是如何能夠有效安撫這就是考驗(yàn)考生解決問(wèn)題的能力。這時(shí),我們不妨說(shuō)一下“第一,我會(huì)先安撫張大爺情緒。請(qǐng)大爺坐下,倒一杯水,告知大爺冷靜一下,我們這邊一定會(huì)把幫助大爺解決問(wèn)題,請(qǐng)大爺放心”。這樣就會(huì)讓我們的整個(gè)畫(huà)面特別的清晰明了,解決問(wèn)題就屬于有效解決問(wèn)題。
二、用詞有緊迫性。
程度性的用詞對(duì)應(yīng)變能力有較大的幫助。第一、立刻、馬上、迅速……這些詞語(yǔ)使用會(huì)提高題目回答的情景感和緊急性。
如:我會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)解決爭(zhēng)吵的問(wèn)題;我會(huì)迅速呼叫保安等,讓自己的應(yīng)變題目答題更加生動(dòng)。
三、問(wèn)題解決有輕重緩急。
應(yīng)變題目除核心問(wèn)題外會(huì)有緊急優(yōu)先問(wèn)題。如:生命安全、情緒、秩序問(wèn)題、網(wǎng)上輿情問(wèn)題等,考生需結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況對(duì)題目做綜合判斷。
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