3、節(jié)日期間，你單位組織志愿者到養(yǎng)老院為老年人開(kāi)展一些服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，突然有一位老人說(shuō)你們的服務(wù)是走形式，打擾了他們的休息，對(duì)你們組織的活動(dòng)很不滿(mǎn)。你是該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦?
【參考答案】
單位組織志愿者在節(jié)日期間去養(yǎng)老院為老人開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了單位對(duì)養(yǎng)老院老人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，我們一定要切實(shí)為老人做一些實(shí)實(shí)在在的事情，幫老人解決一些實(shí)際困難，把愛(ài)心落到實(shí)處。出現(xiàn)題目所說(shuō)問(wèn)題，作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)妥善解決，達(dá)到老人滿(mǎn)意。
首先，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取這位老人的抱怨，安撫老人的情緒，向老人表示歉意。這是我們的工作沒(méi)做好，我們一定回想辦法努力改進(jìn)工作，直到老人滿(mǎn)意。
其次，等這位老人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)認(rèn)真耐心聽(tīng)取老人的意見(jiàn)，弄清楚老人哪些地方不滿(mǎn)意，哪些服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，哪些服務(wù)是走形式。同時(shí)，聽(tīng)取養(yǎng)老院其他老人的意見(jiàn)和想法，看看老人還存在哪些實(shí)際困難，以便接下來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的幫扶。
再次，針對(duì)老人的意見(jiàn)建議，調(diào)整我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)注意不打擾老人們的休息，真正把我們的關(guān)懷與愛(ài)心落到實(shí)處，切實(shí)幫老人解決實(shí)際困難，而不是走過(guò)場(chǎng)、走形式。
最后，吸取教訓(xùn)，以后在為老人開(kāi)展服務(wù)時(shí)，一定要從老人的實(shí)際需求出發(fā)，同時(shí)，還要考慮老人的身體健康及休息等細(xì)節(jié)，這樣才能做好服務(wù)，讓老人滿(mǎn)意。
4、你們單位去敬老院慰問(wèn)老人，媒體報(bào)道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，稱(chēng)你單位是在作秀，引起熱議。作為單位網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
【參考答案】
我單位重陽(yáng)節(jié)走訪慰問(wèn)敬老院，是為了弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人的良好氛圍。但現(xiàn)在受到網(wǎng)友質(zhì)疑，作為單位網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該積極、迅速、有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，最大限度消除對(duì)我單位的不良影響。
首先，第一時(shí)間掌握輿情信息，迅速上網(wǎng)查找信息發(fā)布的源頭和傳播范圍，并進(jìn)行收集和分析，對(duì)此次輿情進(jìn)行初步判斷。
其次，積極與發(fā)帖人取得聯(lián)系，該網(wǎng)友認(rèn)為我單位重陽(yáng)節(jié)去敬老院慰問(wèn)是作秀，可能是因?yàn)椴涣私馕覇挝还婊顒?dòng)的具體安排和詳細(xì)情況。對(duì)于這種情況，我將對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明，希望其能主動(dòng)澄清事實(shí)真相，便于我們掌握主動(dòng)權(quán)，將影響控制在最小范圍。
再次，我也會(huì)在本單位網(wǎng)站和議論比較激烈的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇公開(kāi)發(fā)布聲明，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，解釋說(shuō)明此次敬老院慰問(wèn)是我單位道德建設(shè)的一個(gè)組成部分，敬老院是我單位對(duì)口幫扶單位，我單位每個(gè)月都會(huì)派專(zhuān)人走訪，了解敬老院的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，并且每逢節(jié)假日開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。當(dāng)然，我們也會(huì)虛心接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，建議群眾通過(guò)官方渠道發(fā)表自己的意見(jiàn)，例如我們的官方網(wǎng)站、微博、信箱。
最后，將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，詳細(xì)說(shuō)明事件性質(zhì)和解決過(guò)程，并且建議單位就如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論組織一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，舉一反三，引以為戒。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于日后更好地開(kāi)展工作。
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