2010年北京公務(wù)員考試《申論》預(yù)測(cè)試卷(4)

　　6.隨著出境游的不斷升溫，部分國(guó)內(nèi)游客在境外的不文明舉止也引起輿論關(guān)注。一些媒體把大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊(duì)加塞、亂刻亂畫(huà)、衣冠不整等歸納為國(guó)內(nèi)游客的“通病”。有的境外旅行社和賓館甚至因此拒絕接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)，這實(shí)在是令人難堪的現(xiàn)象。

　　彭先生是浙江海內(nèi)外商務(wù)旅游有限公司出境旅游中心的領(lǐng)隊(duì)，主要帶團(tuán)去東南亞國(guó)家。說(shuō)起出境游客的不文明行為，彭先生深有感觸。組織游客出境之前，彭先生都要給游客們開(kāi)一個(gè)詳細(xì)的注意事項(xiàng)說(shuō)明會(huì)，在他看來(lái)，領(lǐng)隊(duì)的工作做得細(xì)不細(xì)，客人在境外的表現(xiàn)反差會(huì)非常大。然而像隨地吐痰、大聲喧嘩等行為，游客卻是習(xí)慣成自然，改也改不過(guò)來(lái)。彭先生告訴記者，許多注意事項(xiàng)，在整個(gè)行程中領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都要反復(fù)提醒，但是總有游客對(duì)此不以為然。

　　彭先生說(shuō)，俗話說(shuō)“入鄉(xiāng)隨俗”，出境游時(shí)，一些起碼的禮儀、禮節(jié)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣還是要遵守和尊重的。往往是在一些細(xì)枝末節(jié)的小事上，容易出現(xiàn)不文明的行為，比如衣冠不整、乘車不排隊(duì)、不分場(chǎng)合大聲喧嘩、自助餐廳爭(zhēng)搶食物、刻意顯露財(cái)富等行為，不僅給中國(guó)人的國(guó)際形象造成不良影響，也不利于自身的安全。最讓旅行社感到為難的是遇到突發(fā)性事件，如飛機(jī)晚點(diǎn)、接團(tuán)不準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)不當(dāng)?shù)�，游客往往采取粗言咒罵、鬧事等過(guò)激行為來(lái)發(fā)泄心中的不滿。

　　彭先生認(rèn)為，出境游時(shí)表現(xiàn)出的不文明行為，很大程度上與生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗有關(guān)，更受到教育程度的影響。許多導(dǎo)游都提到這樣一個(gè)觀點(diǎn)：出去旅游其實(shí)也是展示游客自身形象的一個(gè)過(guò)程。沒(méi)來(lái)過(guò)中國(guó)的外國(guó)人，往往從中國(guó)游客身上直觀地看中國(guó)。

　　7.到國(guó)外旅游，飛機(jī)是主要的交通工具。在巴西常�？吹街袊�(guó)游客由于航班延誤或調(diào)整而與航空公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位經(jīng)常在當(dāng)?shù)亟哟�中�?guó)旅游團(tuán)的導(dǎo)游沈小姐告訴記者，有一次，一個(gè)旅游團(tuán)從里約熱內(nèi)盧經(jīng)美國(guó)紐約回國(guó)，飛機(jī)晚點(diǎn)了5個(gè)小時(shí)，中國(guó)旅游團(tuán)的游客們圍住了航空公司的登記臺(tái)，盡管航空公司已作了解釋，并安排了食宿，但他們?nèi)圆灰啦火�，高聲指�?zé)，非要立即動(dòng)身登機(jī)。這些做法造成了不好的影響。

　　反觀巴西人，他們乘坐飛機(jī)帶著一顆平常心，對(duì)飛機(jī)誤點(diǎn)甚至取消都抱有寬容心。有一次，記者乘坐圣保羅到巴西利亞的航班，已登機(jī)一個(gè)小時(shí)了，但飛機(jī)還沒(méi)有動(dòng)靜，機(jī)長(zhǎng)親自廣播說(shuō)因通訊線路出現(xiàn)故障，飛機(jī)暫不起飛。乘客們都安靜地在座位上耐心等待�？罩行〗銊t為乘客送來(lái)水和報(bào)紙等。最后飛機(jī)整整晚點(diǎn)了兩個(gè)半小時(shí)，但沒(méi)有聽(tīng)到或看到乘客有什么不文明的言論或舉動(dòng)。

　　8.北京市旅游局副局長(zhǎng)、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)顧曉園對(duì)記者說(shuō)，北京作為2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦城市，公民文明素質(zhì)不僅體現(xiàn)在旅游活動(dòng)中，更體現(xiàn)在日常工作和生活中。北京市旅游局將加強(qiáng)行業(yè)管理和教育、宣傳工作，通過(guò)開(kāi)展“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采”導(dǎo)游員大賽、文明旅游志愿者選拔賽等活動(dòng)，加強(qiáng)政府、企業(yè)、公民三方互動(dòng)，把優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明禮儀知識(shí)滲透到員工素質(zhì)教育和文明游客培養(yǎng)工作中。

　　9.公民旅游文明素質(zhì)直接影響到國(guó)家形象，這是許多國(guó)家政府已經(jīng)形成的廣泛共識(shí)。一些國(guó)家從自身實(shí)際出發(fā)，采取種種措施引導(dǎo)規(guī)范公民旅游行為，治理有損國(guó)格的行為。其中，美國(guó)的做法比較有代表性和借鑒意義。

　　據(jù)美國(guó)一個(gè)組織在130個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，“美國(guó)人對(duì)其他國(guó)家的人民缺乏尊重，只在乎自己;美國(guó)人不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗”。不久前，該組織編撰了一本《世界公民手冊(cè)》，呼吁美國(guó)公司以此培訓(xùn)其派駐海外的員工，盡快修補(bǔ)美國(guó)人的“丑陋形象”。該手冊(cè)為走出國(guó)門的美國(guó)人提供了16個(gè)秘訣，包括學(xué)一點(diǎn)外語(yǔ);多看地圖，避免犯丟臉的錯(cuò)誤;不高談闊論財(cái)富、權(quán)力、地位和美國(guó)人的自豪感;吃飯慢一點(diǎn);說(shuō)話聲音小一點(diǎn);去某些場(chǎng)合穿著正式一點(diǎn);不使用俚語(yǔ);少討論宗教和政治等。該組織還與美國(guó)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門進(jìn)行了多次討論，把手冊(cè)發(fā)放到每個(gè)持有護(hù)照的美國(guó)人手中，并把手冊(cè)的電子版連接到美國(guó)國(guó)務(wù)院的網(wǎng)站。今年，該組織已向20萬(wàn)名準(zhǔn)備出國(guó)學(xué)習(xí)的大學(xué)生發(fā)放了手冊(cè)。

　　10.5月1日是“五一”長(zhǎng)假首日，各地景區(qū)又一次迎來(lái)了四面八方的游客。浙江日?qǐng)?bào)記者赴杭甬溫景區(qū)采訪，發(fā)現(xiàn)以往隨處可見(jiàn)的不文明行為少了，文明行為多了。

　　王大伯在西湖景區(qū)做了5年的環(huán)衛(wèi)工人，一直負(fù)責(zé)白堤一帶的垃圾清理。以往因?yàn)橛慰蛠G棄的垃圾太多，每逢長(zhǎng)假王大伯都累得夠嗆。

　　但今天，王大伯覺(jué)得輕松多了：上班一個(gè)多小時(shí)，手里的垃圾袋還沒(méi)滿，往年地上隨處可見(jiàn)的瓜子殼等令人頭痛的垃圾“銷聲匿跡”了。游客們還相當(dāng)配合，有的把垃圾直接“送”到了王大伯的垃圾袋里。

　　岳王廟管理處的老保安寇師傅說(shuō)，就在今年年初，游客爬樹(shù)拍照、踐踏草坪、小孩子隨地小便等現(xiàn)象在蘇堤還很普遍，不少游客對(duì)保安的提醒也“充耳不聞”。但今天游客顯然文明多了：爬樹(shù)拍照的游客沒(méi)有了，偶有踏進(jìn)草坪的游客，只要寇師傅一提醒，馬上自覺(jué)走出來(lái)。

　　在采訪寇師傅的時(shí)候，有個(gè)年輕的媽媽著急地詢問(wèn)，廁所在哪里?原來(lái)，她7歲的兒子突然尿急，找了半個(gè)小時(shí)都沒(méi)找到廁所，孩子都開(kāi)始哭了。

　　得知要走200米左右才能到最近的廁所，一旁的兒子想“就地解決”了�！安荒茉谶@里方便，乖，再忍忍就到了。”媽媽很堅(jiān)定地安慰孩子。這位母親說(shuō)，要正確引導(dǎo)孩子，父母要做好文明的榜樣。