2016年深圳公務(wù)員考試申論模擬題12：旅游景區(qū)整頓

　　【練習(xí)題】

　　剛剛過去的“十一”長假，“青島天價(jià)蝦”“井岡山天價(jià)中藥”“西安天價(jià)瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件，讓民眾對國內(nèi)旅游景區(qū)體驗(yàn)的抱怨和不滿達(dá)到另一個(gè)高峰。

　　國家旅游局10月9日公開通報(bào)：由于存在價(jià)格欺詐等問題，山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消;麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國通報(bào)并限期整改。山海關(guān)景區(qū)由此成為全國首個(gè)被摘牌的5A景區(qū)。

　　【參考答案】

　　近幾年，國人越來越重視旅游，但屢屢見諸報(bào)端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住，這次國家旅游局通報(bào)批評和降級就是對群眾不滿的回應(yīng)。這說明景區(qū)光靠山水吃山水是不行的，誰能在品質(zhì)上下功夫，補(bǔ)上管理規(guī)范、服務(wù)升級、體驗(yàn)優(yōu)化這門課，誰才能真正作答做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　【開頭表態(tài)，即承接了材料內(nèi)容，也指出旅游景區(qū)發(fā)展的根本靠管理和服務(wù)升級。這是非常規(guī)范又非常討巧的開頭方法。在分析題、對策題和文章寫作題目當(dāng)中都可以應(yīng)用�！�

　　總體而言，能從眾多景區(qū)中脫穎而出，獲得較高的評級或者獲得更多的旅游者前往，并不容易，理應(yīng)倍加珍惜。然而，有的景區(qū)及其所在地政府部門通過千辛萬苦的努力后，便專心經(jīng)營“一本萬利”的“買賣”，而沒能與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平，規(guī)范市場運(yùn)行等。例如在景區(qū)內(nèi)變著花樣收錢，對于因景區(qū)發(fā)展而帶動起來的餐飲、住宿、娛樂、交通等行業(yè)疏于監(jiān)管，相關(guān)管理規(guī)定沒有落實(shí)到位。執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不力、投訴無門、監(jiān)管疏漏等問題日漸成為許多旅游景區(qū)的詬病，損害了景區(qū)聲譽(yù)。

　　【問題分析部分：指出當(dāng)前旅游景區(qū)存在的問題：服務(wù)管理問題，執(zhí)法問題、監(jiān)管問題等等。實(shí)際作答當(dāng)中，可以結(jié)合自身實(shí)際距離，以增強(qiáng)說服力�！�

　　營造良好旅游環(huán)境、提升管理服務(wù)對做優(yōu)、做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要，也是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長的重要舉措。近年來，國家致力于優(yōu)化旅游環(huán)境，把旅游業(yè)培育為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使旅游消費(fèi)呈現(xiàn)良好勢頭。伴隨著人均國民收入的穩(wěn)步增加，大眾化、多樣化旅游消費(fèi)需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇，但滿足持續(xù)增長的需求不能靠降低服務(wù)水準(zhǔn)，要靠營造良好旅游環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品等為主要內(nèi)容的旅游生產(chǎn)力發(fā)展，具體落實(shí)在景區(qū)上就是門票價(jià)格、娛樂項(xiàng)目、餐飲服務(wù)、廁所衛(wèi)生等是否能令消費(fèi)者滿意。

　　【意義分析部分：服務(wù)管理的意義，上升到國家層面，在本段的尾部，為對策的提出指出了方向，做了鋪墊。】

　　快速改善國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與口碑，不單是國家旅游局的事兒，更是地方政府的事兒。對于各級別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動態(tài)管理，能升能降，能授能摘讓所有景區(qū)都有危機(jī)感，在服務(wù)上老老實(shí)實(shí)做文章。地方政府必須在日常管理上下力氣，嚴(yán)把管理關(guān)，增強(qiáng)執(zhí)法力度，加大監(jiān)管力度，切實(shí)肅清旅游地的宰客行文。唯如此，才能維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤，扭轉(zhuǎn)旅游景區(qū)“只盯著錢、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的僥幸與謬誤。

　　【提出解決對策的方向：國家層面和地方政府層面。結(jié)合本題材料只提到了這兩個(gè)方面，如果提到民眾監(jiān)督和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律也是可以的�！�

　　在人人都有“麥克風(fēng)”，人人都是“傳話筒”的自媒體時(shí)代，宰客事件最終毀了的是相關(guān)景區(qū)及其所在城市在廣大游客心目中的良好形象，必將影響到當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。孰輕孰重，何去何從，需要我們當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)從業(yè)人員，切實(shí)拿出實(shí)際行動來了。

　　【總結(jié)提升部分：從當(dāng)?shù)亻L遠(yuǎn)發(fā)展角度，做了展望和警示�！�

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