2015國家公務員申論熱點：政府不是誰的"辯客"

　　近日，央視曝光海南三亞旅游市場水果攤?cè)苯锒虄伞⒑ｕr排檔價格欺詐、旅游經(jīng)營商業(yè)賄賂等問題，再次引起輿論對三亞宰客現(xiàn)象的關(guān)注。對此，《海南日報》于15日在頭版刊發(fā)了三亞有關(guān)部門的初步調(diào)查結(jié)果，表示媒體曝光與事實有諸多出入。

　　按照三亞市工商局的調(diào)查結(jié)果，涉事水果攤點所用電子秤為政府推薦的防作弊電子秤，且能提供當天的水果銷售清單，沒有證據(jù)證明存在缺斤短兩行為，而774元的海鮮未超出政府指導價，也沒有“單價602元蘭花精油”的銷售記錄，涉嫌商業(yè)賄賂等問題已進行立案調(diào)查。

　　這份與記者暗訪大相徑庭的調(diào)查結(jié)果，基本上推翻了“欺詐”之說。但是，從調(diào)查的過程來看，采信的基本上都是商家提供的記錄，至于記者曝光的被宰經(jīng)歷，似乎都已經(jīng)無法查對證據(jù)。在調(diào)查不夠充分嚴謹?shù)那疤嵯�，官方“查無此事”的說法未免有些草率。

　　這個結(jié)果以無比高調(diào)的方式，與媒體報道進行“叫板”，急切之情躍然紙上，可見當?shù)卣恼鎸崙B(tài)度。某種程度上，與其說是調(diào)查，毋寧說是“辯解”，甚至回護。

　　關(guān)于三亞旅游市場的亂象，已經(jīng)不是什么新鮮話題。2012年經(jīng)由微博曝光在三亞吃海鮮被宰事件后，三亞乃至海南省的旅游市場多年來都難脫負面影響。由此，或許不難理解三亞官方改善當?shù)匦蜗蟮膭訖C，然而，作為市場秩序的維護者，應當依法行使監(jiān)管職責，和企業(yè)之間絕不能形成利益捆綁的關(guān)系。至于政府沖在企業(yè)前面去“迎戰(zhàn)”媒體監(jiān)督，明顯逾越了角色。

　　事實上，從近年來的媒體報道以及網(wǎng)絡吐槽來看，關(guān)于三亞旅游市場的問題依然多多，當?shù)卣谡D市場上也并非沒有舉措。然而，與普遍期待的結(jié)果不同，一些管理方式的應用與推廣，實際上卻未能達到整頓市場行為的目的，反倒讓欺詐、暴利擺脫了原始野蠻的味道，走向“規(guī)范化”。當?shù)仄毡橥菩谐燥埡炞种贫龋呀?jīng)成為畫押的手段，在實際中演變成顧客只能必須認同高價，這讓宰客合理化，客人甚至失去叫屈的具體證據(jù)。

　　某種意義上，經(jīng)過一系列整頓，三亞的旅游市場與過去相比的確不一樣了，那種“粗放”的創(chuàng)收模式已經(jīng)少見，但并不意味著欺詐與宰客的空間已不復存在。幾乎不必去看具體的內(nèi)情，三亞旅游市場中的旅客抱怨、不滿，依然盛行，已經(jīng)說明政府整頓不力。旅游區(qū)價格，自成體系，與當?shù)貙嶋H生活經(jīng)濟狀況已經(jīng)脫節(jié)。尤其值得注意的是，旅游行業(yè)的一些“潛規(guī)則”，不僅沒有徹底被打破，反而在以新的方式被“固定”下來。

　　民眾期待擁有良好有序的旅游環(huán)境，這就需要各個地方以積極的態(tài)度面對切實存在的問題，不回避不掩飾，探索更有效的方式，這是政府基本職責，又豈能主動辯解。

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