背景鏈接
某窗口服務(wù)單位非常重視作風建設(shè)工作,并投入了大量的人力、物力、財力規(guī)范制度、培訓人員、添置設(shè)備,在歷年的檢查考核中,均被上級評定為“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”。
然群眾卻不買賬。糾風辦一月接到三次對該單位的投訴,“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”獎牌也被摘下扔進了垃圾桶。原來,是該單位“作風建設(shè)”工作名不副實,比如雖然增加了服務(wù)窗口,卻經(jīng)常只有一二個有人服務(wù),時常排長隊等候;雖然添置了自動取號機,卻沒安排人員現(xiàn)場指導或文字說明,多數(shù)老弱婦孺用不來,淪為一坨“鐵疙瘩”;等候區(qū)里常有垃圾、飲水機里常常無水、意見箱上蛛網(wǎng)密布;比如“門好進了”,臉還是不好看;工作效率不高、辦事拖沓,事還是不好辦等。群眾沒有從“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”里體會到“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
公考角度解讀
[提出觀點]
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。屋是否漏雨,在屋下的人最清楚,政策是否有過失,老百姓最有體會。一個單位、一名干部的作風是好是壞,存在什么問題、該怎么樣整改、整頓的效果怎么樣,群眾最有體會、最有感受,也最有發(fā)言權(quán)和判定的資格。是故,把轉(zhuǎn)作風的“閱卷權(quán)”交給群眾,才是實事求是的檢驗標準。
[綜合分析]
類似于檢查考核過關(guān)而群眾不滿意的現(xiàn)在并不鮮見,分析起來問題出在兩個方面:
一方面是單位自身的問題。主要表現(xiàn)在沒有把作風建設(shè)當成一種行動自覺一種服務(wù)常態(tài),而是當成“落實文件”“應(yīng)付檢查考核”的手段。于是,上面有要求了就抓一下就緊張一陣子,轟轟烈烈,熱熱鬧鬧,活動要求的步驟一點不差,該有的痕跡全部都有;“風頭”過了就松勁懈怠甚至偃旗息鼓,回到原來的老樣子。
另一個問題出在檢查考核方面。側(cè)重于檢查有沒有安排落實、有沒有標語宣傳、有沒有增添措施、有沒有資料佐證等,而對是否真正樹立了服務(wù)的意識、作風建設(shè)是否抓常抓長、措施是否切合實際,對群眾有沒有幫助、群眾是否受益、滿意等重視不夠;雖然進行了滿意度測評、調(diào)查,但問卷調(diào)查設(shè)計宏觀、籠統(tǒng)、不接地氣,調(diào)查樣本普遍不足、調(diào)查人群結(jié)構(gòu)不合理,群眾參與率低,導致調(diào)查結(jié)果的代表性、合理性不夠,甚至根本代表不了群眾的意愿。
作風建設(shè)的最終目的,是立黨為公,執(zhí)政為民,全心全意為人民服務(wù)。一言以蔽之,就是要解決好群眾需要解決的問題,辦好群眾需要辦的事。是故,作風建設(shè)的成果就必須要讓群眾看得見、摸得著、體會得到。要達到這個目的,唯有把“閱卷權(quán)”甚至“出題權(quán)”交給群眾,讓群眾說話、讓群眾來檢驗和評判作風建設(shè)的成效。
[參考對策]
把轉(zhuǎn)作風的“閱卷權(quán)”交給群眾,要持全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度,認真踐行黨的群眾路線,牢固樹立群眾觀念,一切工作以滿足人民的需要、解決群眾難題為出發(fā)點,而不是圍繞“領(lǐng)導”“活動”“檢查”“考核”唱高調(diào)、做樣子;
要拜人民群眾為師,向人民群眾求教,從人民群眾的需要、意愿里探求工作思路,尋找工作方法,落實具體措施,并把群眾的問題解決了沒有、滿意不滿意、高興不高興、受益沒受益作為檢驗工作的標準;
要主動、自覺接受人民群眾的監(jiān)督和檢驗,積極回應(yīng)群眾關(guān)切、積極解疑釋惑,真正為群眾需要而轉(zhuǎn)作風,讓群眾實實在在感受到作風轉(zhuǎn)變帶來的好處。
材料來源:
人民網(wǎng):作風建設(shè)不妨讓群眾多“閱卷” 作者:李海泉
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