背景鏈接
某窗口服務(wù)單位非常重視作風(fēng)建設(shè)工作，并投入了大量的人力、物力、財(cái)力規(guī)范制度、培訓(xùn)人員、添置設(shè)備，在歷年的檢查考核中，均被上級(jí)評(píng)定為“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”。
然群眾卻不買賬。糾風(fēng)辦一月接到三次對(duì)該單位的投訴，“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”獎(jiǎng)牌也被摘下扔進(jìn)了垃圾桶。原來，是該單位“作風(fēng)建設(shè)”工作名不副實(shí)，比如雖然增加了服務(wù)窗口，卻經(jīng)常只有一二個(gè)有人服務(wù)，時(shí)常排長(zhǎng)隊(duì)等候;雖然添置了自動(dòng)取號(hào)機(jī)，卻沒安排人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或文字說明，多數(shù)老弱婦孺用不來，淪為一坨“鐵疙瘩”;等候區(qū)里常有垃圾、飲水機(jī)里常常無水、意見箱上蛛網(wǎng)密布;比如“門好進(jìn)了”，臉還是不好看;工作效率不高、辦事拖沓，事還是不好辦等。群眾沒有從“服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”里體會(huì)到“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
公考角度解讀
[提出觀點(diǎn)]
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。屋是否漏雨，在屋下的人最清楚，政策是否有過失，老百姓最有體會(huì)。一個(gè)單位、一名干部的作風(fēng)是好是壞，存在什么問題、該怎么樣整改、整頓的效果怎么樣，群眾最有體會(huì)、最有感受，也最有發(fā)言權(quán)和判定的資格。是故，把轉(zhuǎn)作風(fēng)的“閱卷權(quán)”交給群眾，才是實(shí)事求是的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
[綜合分析]
類似于檢查考核過關(guān)而群眾不滿意的現(xiàn)在并不鮮見，分析起來問題出在兩個(gè)方面：
一方面是單位自身的問題。主要表現(xiàn)在沒有把作風(fēng)建設(shè)當(dāng)成一種行動(dòng)自覺一種服務(wù)常態(tài)，而是當(dāng)成“落實(shí)文件”“應(yīng)付檢查考核”的手段。于是，上面有要求了就抓一下就緊張一陣子，轟轟烈烈，熱熱鬧鬧，活動(dòng)要求的步驟一點(diǎn)不差，該有的痕跡全部都有;“風(fēng)頭”過了就松勁懈怠甚至偃旗息鼓，回到原來的老樣子。
另一個(gè)問題出在檢查考核方面。側(cè)重于檢查有沒有安排落實(shí)、有沒有標(biāo)語宣傳、有沒有增添措施、有沒有資料佐證等，而對(duì)是否真正樹立了服務(wù)的意識(shí)、作風(fēng)建設(shè)是否抓常抓長(zhǎng)、措施是否切合實(shí)際，對(duì)群眾有沒有幫助、群眾是否受益、滿意等重視不夠;雖然進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)、調(diào)查，但問卷調(diào)查設(shè)計(jì)宏觀、籠統(tǒng)、不接地氣，調(diào)查樣本普遍不足、調(diào)查人群結(jié)構(gòu)不合理，群眾參與率低，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的代表性、合理性不夠，甚至根本代表不了群眾的意愿。
作風(fēng)建設(shè)的最終目的，是立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。一言以蔽之，就是要解決好群眾需要解決的問題，辦好群眾需要辦的事。是故，作風(fēng)建設(shè)的成果就必須要讓群眾看得見、摸得著、體會(huì)得到。要達(dá)到這個(gè)目的，唯有把“閱卷權(quán)”甚至“出題權(quán)”交給群眾，讓群眾說話、讓群眾來檢驗(yàn)和評(píng)判作風(fēng)建設(shè)的成效。
[參考對(duì)策]
把轉(zhuǎn)作風(fēng)的“閱卷權(quán)”交給群眾，要持全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真踐行黨的群眾路線，牢固樹立群眾觀念，一切工作以滿足人民的需要、解決群眾難題為出發(fā)點(diǎn)，而不是圍繞“領(lǐng)導(dǎo)”“活動(dòng)”“檢查”“考核”唱高調(diào)、做樣子;
要拜人民群眾為師，向人民群眾求教，從人民群眾的需要、意愿里探求工作思路，尋找工作方法，落實(shí)具體措施，并把群眾的問題解決了沒有、滿意不滿意、高興不高興、受益沒受益作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn);
要主動(dòng)、自覺接受人民群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切、積極解疑釋惑，真正為群眾需要而轉(zhuǎn)作風(fēng)，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的好處。
材料來源：
人民網(wǎng)：作風(fēng)建設(shè)不妨讓群眾多“閱卷” 作者：李海泉
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