2010年中級社會工作者考試實務輔導資料(一)

　　接案相關知識(上)

　　(一)接案階段社會工作者的主要任務

　　1、了解服務對象的來源：主動求助的;他人轉(zhuǎn)介的;由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

　　2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象;非自愿性服務對象。

　　3、了解求助對象的求助過程。

　　4、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”。

　　(二)接案的步驟及核心技巧

　　1、做好面談的準備并擬訂初次面談提綱。

　　2、面談。

　　3、收集資料。

　　4、初步預估。

　　5、建立專業(yè)關系。

　　6、決定工作進程。

　　7、簽訂初步的服務協(xié)議。

　　接案相關知識(下)

　　(三)影響接案成功的因素

　　1、社會工作者和服務對象的期望不一致。

　　2、社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　3、臨時事件和外部障礙。

　　4、服務對象不愿意接受服務。

　　5、社會文化因素。

　　6、不同專業(yè)的配合出現(xiàn)問題。

　　(四)接案應注意的事項

　　1、決定是否需要緊急介入。

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

　　3、決定解決問題的先后次序。

　　4、保證服務對象所要求的服務符合機構(gòu)的工作范圍。