2011年初級(jí)社會(huì)工作者考試《綜合能力》第五章(4)

　　第四節(jié) 小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧

　　一、溝通和互動(dòng)技巧

　　1、傾聽

　　個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、積極回應(yīng)

　　不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

　　3、適當(dāng)幫助梳理

　　工運(yùn)用插話、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。

　　5、表達(dá)鼓勵(lì)支持

　　6、促進(jìn)互動(dòng)交流

　　二、控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧

　　1、適當(dāng)?shù)亟忉?/P>

　　運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對(duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。

　　2、提供精神支持

　　3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

　　4、避免行為失當(dāng)

　　運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、連接集體和個(gè)人

　　6、嚴(yán)格設(shè)定界限

　　包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。

　　7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對(duì)質(zhì)。

　　8、分類處理

　　9、整合小組行動(dòng)

　　三、小組會(huì)議技巧

　　1、做好開場(chǎng)講演

　　微型演講或教育類的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力;二是內(nèi)容與小組討論相關(guān);三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

　　2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)

　　會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。

　　3、把握中心話題

　　4、播種未來(lái)希望

　　5、善于等待求變

　　6、真誠(chéng)流露自我

　　7、告知可選方案

　　8、靈活運(yùn)用眼神

　　9、訂立行動(dòng)同盟

　　四、策劃小組活動(dòng)技巧

　　(一)小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。

　　1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

　　2、小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣等。

　　3、小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。

　　(二)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素

　　1、小組最終目標(biāo)

　　2、小組組員的特征和能力

　　3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

　　此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　各類技巧的內(nèi)容(多選)