2011年初級社會工作者考試《綜合能力》第五章(4)

　　第四節(jié) 小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設計技巧

　　一、溝通和互動技巧

　　1、傾聽

　　個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、積極回應

　　不僅要對某個成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。

　　3、適當幫助梳理

　　工運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、及時進行小結(jié)

　　包括對一個成員發(fā)言的總結(jié)，一個話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動結(jié)束的總結(jié)。

　　5、表達鼓勵支持

　　6、促進互動交流

　　二、控制小組程序的技巧

　　即包括帶領小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

　　1、適當?shù)亟忉?/P>

　　運用語言符號對小組的目標、成員和工的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。

　　2、提供精神支持

　　3、促進承擔責任

　　4、避免行為失當

　　運用干預措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、連接集體和個人

　　6、嚴格設定界限

　　包括討論的范圍、活動的時間等。

　　7、適當挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。

　　8、分類處理

　　9、整合小組行動

　　三、小組會議技巧

　　1、做好開場講演

　　微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力;二是內(nèi)容與小組討論相關;三是提供的信息準確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

　　2、設定會議基調(diào)

　　會議應該嚴肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運用不同的游戲和活動進行基調(diào)的設定。

　　3、把握中心話題

　　4、播種未來希望

　　5、善于等待求變

　　6、真誠流露自我

　　7、告知可選方案

　　8、靈活運用眼神

　　9、訂立行動同盟

　　四、策劃小組活動技巧

　　(一)小組活動方案設計應根據(jù)不同的階段進行。

　　1、小組初期的活動設計。主要任務在于促進組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

　　2、小組中期活動設計。主要任務是鞏固成員的關系，消除分歧，解決沖突，促進成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。

　　3、小組結(jié)束期活動設計。主要任務在于鞏固學習成果和準備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學習成果可通過以下方式進行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。

　　(二)設計小組活動需要考慮的因素

　　1、小組最終目標

　　2、小組組員的特征和能力

　　3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

　　此部分的知識重點：

　　各類技巧的內(nèi)容(多選)