2012年社會工作者考試社工實務講義：1.6 結案

　　第六節(jié)結案

　　——完成服務，助人關系的結束

　　考綱要求：

　　結案的任務

　　結案時服務對象的反應及處理方法

　　一、什么時候可以結案

　　一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現(xiàn)，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動�！　‰m然結案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

　　二、結案的類型

　　1.目標達成的結案。

　　2.因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。

　　3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。

　　4.工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案

　　三、結案的主要任務

　　1、總結工作(完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒)

　　2、鞏固已有改變(回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持)

　　3、解除專業(yè)工作關系(包括轉介)

　　4、撰寫結案記錄

　　四、結案時服務對象的反應及其處理方法

　　結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

　　(一)服務對象的正面反應

　　結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。

　　(二)服務對象的負面反應

　　常見的負面反應包括：

　　1.否認——不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現(xiàn)為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退——回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來。3.依賴——對工作者過分依靠。4.抱怨——對社會工作者不滿意。5.憤怒——表現(xiàn)為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價——當發(fā)現(xiàn)有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

　　(三)結案反應的處理方法

　　1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。

　　2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

　　3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。

　　4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業(yè)的助人關系。

　　5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。