2013年初級社會綜合能力第四章知識詳解(二)

　　第一節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧

　　一、 會談

　　1. 支持性技巧

　　1) 專注：友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度

　　2) 傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象的感受

　　3) 同理：設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求

　　4) 鼓勵(lì)：運(yùn)用口頭和身體語言肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)

　　2. 引領(lǐng)性技巧

　　3. 影響性技巧

　　1) 提供信息：提供必要的知識和技巧

　　2) 自我披露：有選擇地袒露自己的親身經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)只是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

　　a) 增強(qiáng)信任關(guān)系

　　b) 提供信息的一種方式

　　3) 建議

　　4) 忠告

　　5) 對質(zhì)

　　a) 通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方

　　b) 社工通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意焦點(diǎn)集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任

　　c) 友情提醒：社工不光光是說好話，雖然會讓服務(wù)對象有不愉快的感受，但也要讓服務(wù)對象面對自己的行為、情感和認(rèn)識不一致的地方

　　d) 友情提醒：對質(zhì)要在信任關(guān)系比較好的情況下才能使用

　　二、 建立關(guān)系

　　1. 感同身受

　　2. 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式

　　3. 制造氣氛

　　4. 積極主動(dòng)

　　【案例4-3】

　　服務(wù)對象：……

　　社會工作者：你能具體說一說孩子的狀況嗎?〖具體化〗

　　服務(wù)對象：……

　　社會工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔(dān)心孩子�！几型�身受〗

　　服務(wù)對象……

　　(服務(wù)對象開始哭泣)

　　社會工作者：(沉默，遞給她紙巾)〖專業(yè)的個(gè)案輔導(dǎo)室一定會有紙巾〗

　　三、 收集資料

　　1. 會談

　　2. 調(diào)查表

　　3. 觀察

　　4. 現(xiàn)有資料的運(yùn)用

　　四、 方案策劃

　　1. 目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)

　　2. 服務(wù)對象的范圍明確

　　3. 策略合理

　　五、 評估

　　1. 正確運(yùn)用評估類型

　　a) 對介入活動(dòng)的效果評估

　　b) 對所運(yùn)用策略、方法和技巧的評估

　　2. 合理運(yùn)用評估的方法

　　a) 有的偏重改變過程

　　b) 有的偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　c) 有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受

　　3. 服務(wù)對象的積極參與

　　4. 坦誠保密

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