2013社會工作者《初級實(shí)務(wù)》第一章重點(diǎn)(五)

　　第五節(jié) 評估

　　考試要點(diǎn)：

　　1、 評估的目的

　　2、 評估的方法

　　3、 評估的注意事項

　　一、 評估的目的

　　(一) 評估：是運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期的目的與目標(biāo)的過程。

　　(二) 目的：

　　1、 考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

　　2、 總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;

　　3、 驗證社會工作方法的有效性;

　　4、 進(jìn)行社會工作研究

　　(三) 類型：過程評估和結(jié)果評估

　　二、 評估的方法

　　(一) 收集評估資料的方法

　　1、 利用檔案資料進(jìn)行評估

　　2、 收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法

　　3、 使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

　　(二) 基線測量評估

　　1、 基線測量

　　2、 應(yīng)用范圍

　　3、 操作程序

　　(三) 對服務(wù)對象影響的評估

　　1、 服務(wù)對象滿意度調(diào)查

　　2、 差別影響評分

　　三、 評估應(yīng)注意的事項

　　(一) 注重社會工作者的自我評估與反思

　　(二) 調(diào)動服務(wù)對象積極性，讓他們積極參與評估過程

　　(三) 評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(四) 要切合實(shí)際需要

　　第六節(jié) 結(jié)案

　　考試要點(diǎn)：

　　1、 結(jié)案的主要任務(wù)

　　2、 結(jié)案是服務(wù)對象反應(yīng)

　　3、 結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　一、 結(jié)案階段的主要任務(wù)

　　(一) 總結(jié)工作

　　(二) 鞏固已有改變

　　(三) 解除專業(yè)工作關(guān)系

　　(四) 撰寫結(jié)案記錄

　　二、 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

　　(一) 結(jié)案類型：

　　(二) 正面反應(yīng)

　　(三) 負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

　　(四) 處理方法