第一章 社會工作實務(wù)通用過程
一. 接 案
1.服務(wù)對象來源: 主動求助者
由他人或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來
社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象
2.服務(wù)對象類型:自愿型和非自愿型
3.面談主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的問題
(2)澄清角色期望與義務(wù)
(3)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色
(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變
(5)達(dá)成初步協(xié)議
機構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長
(6)決定工作進(jìn)程
終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù),進(jìn)入下一個助人階段
4.面談的技巧:
(1)主動介紹自己
(2)溝通
治療性溝通:通過交往選到一個人對其他人進(jìn)行幫助的日的
(3)傾聽
5.資料收集的內(nèi)容
個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境
6.資料收集的途徑
(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)
(2)咨詢
(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)
(4)利用已有資料
(5)問卷調(diào)查
7.接案注意事項
(1)決定是否需要緊急介入
遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題
(3)決定問題的優(yōu)先次序
先易后難,為服務(wù)對象建立信心
(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍
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