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人類行為的含義
德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式:B=f(P?E)。其中,B——行為,P——個人,E——環(huán)境,f——函數(shù)關(guān)系。這個函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來說,這個公式的意思是,一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。
人類行為的類型
廣義上講,人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測到行為,內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為,它可分為如下不同類型:
1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳,不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反,它是在后天與環(huán)境的互動中學(xué)習(xí)而形成。
2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要,特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。
我們來看一個案例。
一寄宿制小學(xué)一年級學(xué)生小明,得了個“怪毛病”:每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn),而到了周五回家時,所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門診診斷:其患的正是“學(xué)校恐怖癥”。據(jù)介紹,這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童,可近年來,發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時間延長。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜,如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)壓力過大、學(xué)校老師過分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。
建立信任的專業(yè)關(guān)系
一、接案的步驟及核心技巧
接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步,也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。
接案階段的主要工作和步驟:了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程;初步評估服務(wù)對象的問題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。
(一)接案前的準(zhǔn)備
1、了解服務(wù)對象的來源:
主動求助者(自己找來的)
他人轉(zhuǎn)介而來的(別人介紹的)
社工主動接觸的(通過外展工作主動接觸的)
2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型:
自愿性服務(wù)對象(自己找來的,動機(jī)強(qiáng),工作好做)
非自愿性服務(wù)對象(有抗拒,不好處,難度大不好對付)
3、了解服務(wù)對象的求助過程
前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
一般來說,大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。
4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”
那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象,或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助,但可能需要協(xié)助,或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時,他即成為“潛在的服務(wù)對象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系,同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象,使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義,促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。
(二)面談
面談是接案階段的第二個主要工作。
1.面談的目的和面談的場所的安排
面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程,同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。
面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意,促進(jìn)無拘束的溝通與交流
2、面談的主要任務(wù)
(1)界定服務(wù)對象的問題和需求(他有什么問題)
(2)澄清角色期望和義務(wù)(想干什么,社工與服務(wù)對象的格子期望)
(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色(別急,慢慢講)
(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變(你有沒有試過?)
(5)達(dá)成初步協(xié)議
(6)決定工作進(jìn)程
3、面談的技巧
(1)主動介紹自己。
向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的,主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長,對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮,使他們順利進(jìn)入受助者的角色。
(2)溝通。
內(nèi)容包括:了解服務(wù)對象的問題和需要,交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。
溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá):指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語,表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒;不分析、不評價。如:你會覺得自己…… 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認(rèn)為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-”
(3)傾聽
傾聽包括五個條件:不批評;不判斷;尊重;敏銳;以對方為中心。
鼓勵支持:指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言,鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容,并鼓勵其進(jìn)一步講下去
(三)收集服務(wù)對象的資料
1、資料收集的內(nèi)容和范圍
(1) 服務(wù)對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等;
(2)身體狀況:對服務(wù)對象病史的了解,有無疾病、遺傳病及慢性疾病等,現(xiàn)在情況怎樣(身體和精神);
(3)服務(wù)對象的能力和特點(diǎn)。
(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。
2、資料收集的途徑和方法
詢問:問服務(wù)對象;咨詢:問專業(yè)人士;觀察:進(jìn)行家訪、座談會、訪問社區(qū);問卷調(diào)查:讓服務(wù)對象填寫問卷。
(四)做接案會談記錄
進(jìn)行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式,內(nèi)容大致包括:面談目的;面談過程;對面談總體評估;對以后面談的建議。
二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、決定是否需要緊急介入;(基本上都是人命關(guān)天或安全性問題)
2、權(quán)衡是否有能力處理問題;(不要硬拗)
3、決定問題的優(yōu)先次序;(尊重案主,先處理簡單問題)
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