社會(huì)工作督導(dǎo)
一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)
1.社會(huì)工作督導(dǎo)反映機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作量標(biāo)準(zhǔn)不合理,造成一線員工壓力較大,影響了服務(wù)質(zhì)量,督導(dǎo)一方面就機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)溝通反映一線員工的意見;另一方面,與一線員工協(xié)商,獲取員工對(duì)機(jī)構(gòu)管理制度的理解。在上述過程中,督導(dǎo)扮演的角色是()。[2010年真題]
A.督導(dǎo)專業(yè)制度的推動(dòng)者
B.機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者
C.機(jī)構(gòu)變遷的推動(dòng)者
D.行政和管理的緩沖器
【答案】C督導(dǎo)的角色是機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷,另一方面也應(yīng)影響被督導(dǎo)的社會(huì)工作者接受這些改變。此外,督導(dǎo)者不僅需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變遷,也要對(duì)社區(qū)中的其他機(jī)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí),督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺整個(gè)社區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目,因此可以向
本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開展社區(qū)所需要的服務(wù)。
2.小慧在某機(jī)構(gòu)工作了一年,主要負(fù)責(zé)個(gè)案T作,在一次督導(dǎo)面談中,她表示近期工作并不順利,遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對(duì)象,而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯,因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧,剛工作一年的社會(huì)工作者一般都會(huì)有這樣的感覺,同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理,鼓勵(lì)她嘗試新的個(gè)案工作模式。在這個(gè)過程中,老張開展的是()。[2010年真題]
A.行政性督導(dǎo)
B.教育性督導(dǎo)
C.支持性督導(dǎo)
D.監(jiān)督性督導(dǎo)
【答案】8社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí),并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”,督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談,發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。
3.小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù),最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會(huì)工作者,在個(gè)別督導(dǎo)會(huì)談中,他的督導(dǎo)老陸示范了社會(huì)工作者與兒童建立關(guān)系的技巧,包括說話時(shí)內(nèi)容表意清楚,避免責(zé)罵,發(fā)掘兒童優(yōu)點(diǎn),接納缺點(diǎn)并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動(dòng)中,老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)()的知識(shí)。[2010年真題]
A.社會(huì)問題
B.服務(wù)對(duì)象
C.工作過程
D.工作者本身
【答案】B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí),例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí),督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換,要發(fā)展更樂觀的態(tài)度,將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。
4.徐某剛開始擔(dān)任社會(huì)工作者小張的督導(dǎo),他約小張面談,了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗(yàn),與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法,在這個(gè)階段,徐某最重要的任務(wù)和技巧是()。[2010年真題]
A.相互熟悉和相互契合
B.相互信任和分享感受
C.解釋疑惑和歸納總結(jié)
D.經(jīng)驗(yàn)分享和同感
【答案】A督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期,這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個(gè)時(shí)期一般通過直接面淡,了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等,督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境,找到督導(dǎo)的起始點(diǎn),簡(jiǎn)單明白地說明自己的工作方法和目的,讓被督導(dǎo)者放松心情,接受督導(dǎo)。
5.社會(huì)_[作督導(dǎo)唐某進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)時(shí),每隔一段時(shí)間便對(duì)前面講座的內(nèi)容加以提供,以便大家理解掌握,唐某運(yùn)用的團(tuán)體督導(dǎo)技巧是()。[2010年真題]
A.反饋引導(dǎo)
B.段落結(jié)論
C.信息磋商
D.集中精力
【答案】B團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過程中,其中,督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”,并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論,以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。
6.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中,建立社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)制度有助于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保障不同部門和員工個(gè)人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言,機(jī)構(gòu)都會(huì)賦予督導(dǎo)者()的權(quán)威和責(zé)任,促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作的順利完成。[2009年真題]
A.知識(shí)上
B.技術(shù)上
C.行政上
D.咨詢上
【答案】C社會(huì)工作是通過機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè),社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小,都需要建立科層管理體系,來保證不同部門和個(gè)人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度,賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任,有助于工作的順利完成。
7.某戒毒康復(fù)中心錄用了某大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生小楊,機(jī)構(gòu)指定資深社會(huì)工作者老張擔(dān)任他的督導(dǎo)。在雙方共同確定了督導(dǎo)形式后,老張向小楊重點(diǎn)介紹了戒毒康復(fù)者的一些特征,如與家人關(guān)系不好,缺乏健康的生活圈子,處理個(gè)人情緒和問題的能力不足,容易受到社會(huì)歧視等。上述督導(dǎo)內(nèi)容主要是為了引導(dǎo)小楊()。[2009年真題]
A.盡快勝任工作
B.樹立正確工作態(tài)度
C.提高工作效率
D.提升自我價(jià)值感
【答案】A社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí),并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”,督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談,發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。
8.社會(huì)工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中,讓其負(fù)責(zé)人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn),在一次督導(dǎo)會(huì)談中示范了接觸體弱老人的技巧,包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀,表達(dá)肯定和關(guān)懷;說話時(shí)語速要慢,語調(diào)平緩,句子簡(jiǎn)單直接;發(fā)問時(shí)只提一個(gè)問題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)()的知識(shí)。[2009年真題]
A.服務(wù)對(duì)象
B.社會(huì)問題
C.工作過程
D.工作者本身
【答案】A教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí),例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí),督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換,要發(fā)展更樂觀的態(tài)度,將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。
9.社會(huì)工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會(huì)談中,小黃表示自己很苦惱,因?yàn)閬碇行幕顒?dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作,部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí),她要反復(fù)解釋。這時(shí)陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮()功能幫助小黃。[2009年真題]
A.支持性
B.教育性
C.行政性
D.咨詢性
【答案】A支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面:(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;(2)給予關(guān)懷和支持,讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感,并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞,激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣,并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感,促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同,進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。
10.小王是某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用的社會(huì)工作者,該機(jī)構(gòu)指派資深社會(huì)工作者老呂擔(dān)任小王的督導(dǎo)。雙方建立了相互信任的關(guān)系并約定了督導(dǎo)形式,接著老呂向小王介紹了機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等,幫助小王盡快熟悉機(jī)構(gòu)和了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置,上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于()。[2009年真題]
A.安置和引導(dǎo)工作人員
B.工作計(jì)劃和分配
C.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通
D.工作總結(jié)和評(píng)估
【答案】A安置和引導(dǎo)工作人員屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容之一,即督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo),讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置,清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊,幫助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置,通過督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié),新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。
11.督導(dǎo)者老黃定期對(duì)社會(huì)工作者小田進(jìn)行行政性督導(dǎo),其中“工作監(jiān)督”的任務(wù)是()。[2008年真題]
A.進(jìn)行工作授權(quán)
B.鼓勵(lì)被督導(dǎo)者參與機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃
C.安排被督導(dǎo)者的服務(wù)工作
D.閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告,聽取口頭匯報(bào)
【答案】D監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的l5頭匯報(bào),閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚(yáng)。
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