2012年社會(huì)工作者經(jīng)驗(yàn)分享：過(guò)來(lái)人談社會(huì)工作技巧

　　實(shí)習(xí)回來(lái)，很累，休息了一會(huì)，就開(kāi)始繼續(xù)寫(xiě)那個(gè)手冊(cè)了，寫(xiě)到了社工的技巧這一章。重溫了一遍這些技巧，有一些反思，于是趕緊記錄一下。

　　其實(shí)，一段時(shí)間以來(lái)，一直對(duì)技巧這個(gè)東西有一種說(shuō)不清的想法和感情。昨天和霞子、小W探討的時(shí)候也談到了這個(gè)話題。技巧，在實(shí)務(wù)中到底扮演的是什么角色呢?它的作用是什么?又怎么運(yùn)用他們呢?昨天的討論開(kāi)始時(shí)很多是圍繞怎么介入，介入角度是什么，用什么模式等來(lái)展開(kāi)的。盡管經(jīng)驗(yàn)不足，我還說(shuō)了一堆，很斬釘截鐵，好像我說(shuō)的就是正確的一樣。但是反觀這個(gè)討論過(guò)程，我卻覺(jué)得，技巧可能并不是很重要的東西。每個(gè)人都有傾述欲，其實(shí)小W是懂很多的，而且一些社工的視角和理念我也都是從他那學(xué)到的，可是他卻能做到謙虛地聽(tīng)我們講我們的想法。我頓時(shí)感覺(jué)到，做個(gè)案也是同樣，可能社工在客觀上是有其權(quán)威所在的，然而在主觀訪談氛圍的營(yíng)造上不妨把權(quán)威身份放一下，以平等的態(tài)度對(duì)待案主，這樣案主會(huì)有一種受尊重和信任的感覺(jué)，從而專業(yè)關(guān)系也就能比較快的建立起來(lái)了。

　　曾經(jīng)一度排斥技巧這個(gè)東西，覺(jué)得很做作，也對(duì)與其他做社工的人聊天有一種防御。記得一次和H老師聊天，她每說(shuō)一句話，我都會(huì)在內(nèi)心想她這是用的什么技巧，將他們對(duì)號(hào)入座，聊天的過(guò)程中更多的關(guān)注了這個(gè)方面，而對(duì)于聊天的具體內(nèi)容卻有些淡化了。同時(shí)我也不太愿意和學(xué)過(guò)社工的人聊天了，有時(shí)覺(jué)得是自己真心說(shuō)出的一句話，卻被對(duì)方指出是在用技巧，所以往往在面對(duì)他們的時(shí)候反而不會(huì)說(shuō)話了，難道是技巧被我內(nèi)化了嗎?我想，還沒(méi)有吧。于是，內(nèi)心就一直都有些困惑。

　　有一次介入一個(gè)孩子，可能她對(duì)家里的恨太深了，所以她對(duì)每個(gè)人都像是充滿怨恨一樣。剛接觸時(shí)覺(jué)得困難重重，不知道怎么去打破她這塊堅(jiān)冰。在了解她的一些初步的情況后，和她單獨(dú)坐在教室里，她不理我，無(wú)論我怎么說(shuō)，她始終是冷冰冰的背對(duì)著我。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心很難受，也很委屈。難受的是從她的表現(xiàn)里我能看到她受到多大的傷，經(jīng)歷了多少的苦，這對(duì)于一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)是多么的不容易，而委屈的是我是一個(gè)想幫助她，確切說(shuō)是想陪伴她的姐姐，可是她為什么就這么不領(lǐng)情呢。當(dāng)時(shí)淚水控制不住的流了下來(lái)，我邊哭邊和她說(shuō)：“從你的表現(xiàn)我能看出父母對(duì)你的傷害有多深，所以你可能會(huì)很恨他們，如果是我，像你經(jīng)歷很多這樣的事以后，我可能會(huì)比你還難受。你可以不理我，可以背對(duì)著我，可以哭出來(lái)，甚至也可以把我假設(shè)成是你的父母來(lái)罵我。我真的想看看能不能為你做些什么能讓你心里好受一些�！蔽艺f(shuō)不下去了，心中也有些無(wú)措。但是奇跡也就這么發(fā)生了，她把身子扭了過(guò)來(lái)，眼中也充滿了淚水，哭了起來(lái)，我撫著她，讓她哭著。之后令我很開(kāi)心的是，她接納了我，然后我們一起商量怎么面對(duì)未來(lái)，如今她已經(jīng)回到家了，可能過(guò)著新的生活吧。

　　回過(guò)頭來(lái)看看這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，如果按照嚴(yán)格意義來(lái)講，社工應(yīng)該有穩(wěn)定的心態(tài)，不應(yīng)該這樣反移情。可是如果不這樣，孩子可能對(duì)我的態(tài)度也不會(huì)轉(zhuǎn)變。有的時(shí)候，社工受到太多技巧和模式等方面的限制，思維、舉動(dòng)的創(chuàng)新性被局限起來(lái)。為什么社工不能流露自己真實(shí)的感情呢?為什么自己不理解時(shí)還要裝作一副同感的樣子?為什么在不接納的時(shí)候還刻意表現(xiàn)出有一個(gè)所謂寬廣的胸懷?為什么社工不能想哭就哭，想笑就笑?社工也是人，有的時(shí)候需要更多的可能是真誠(chéng)啊!

　　于是昨晚后來(lái)討論時(shí)，大家達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，就是以優(yōu)勢(shì)視角去看待案主，介入前盡可能多的了解其情況，但盡可能不帶任何預(yù)設(shè)的與他接觸。平等的、真誠(chéng)地與他交往，尊重他，給他成就感。之后再看針對(duì)他這個(gè)個(gè)體用什么樣的方法。

　　然而，今天也和一些孩子有過(guò)訪談。我突然又想到，技巧是不是真的不重要?如果是的話，僅僅憑著真誠(chéng)、愛(ài)心來(lái)做，那我們專業(yè)訓(xùn)練的人和其他人又有什么區(qū)別呢?對(duì)技巧的態(tài)度，也就由排斥變成了重視。想想，發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的社工與他人的不同之處，是能夠把握好技巧的度，既不是刻意地想技巧，也不是實(shí)務(wù)中不用技巧，而是真的讓它融于身，“大劍無(wú)形”這個(gè)詞又一次在我腦中閃過(guò)。但是，怎么把握，怎么內(nèi)化，還需要自己在實(shí)踐中慢慢摸索。一些時(shí)候過(guò)于注重一個(gè)目標(biāo)，或者刻意去摸索可能反而達(dá)致相反的效果，平時(shí)留意一下，然后善于總結(jié)好了。反思自己，發(fā)現(xiàn)離這種境界還有距離，而且對(duì)技巧及其作用的認(rèn)識(shí)還有待深化，想法依然還是有一些矛盾。慢慢來(lái)吧，希望能早日對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的更清楚些。

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