社會工作價值觀的操作原則
1)對服務(wù)對象的接納
在專業(yè)服務(wù)過程中,社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象,將他們看做是工作過程中的重要伙伴,對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度,絕不因為服務(wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視,更不能應(yīng)為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。
接納不等于認同,它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容,也是專業(yè)社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度,是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。
2)對服務(wù)對象的尊重與包容
對社會工作專業(yè)來說,尊重是不僅是一種思想上的認知,還是一種道德上的實踐。在服務(wù)過程中,社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強加于服務(wù)對象,更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀,也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負面情緒。
社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗,以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法,并提供盡力解決問題的建議,但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。
3)注重個別化原則
每個人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機會發(fā)展個性,社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異,不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨特需要,要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異,及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。
不同的社會工作方法在應(yīng)用個別化原則時應(yīng)有所區(qū)別。個案工作方法最強調(diào)個別化原則,而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務(wù)對象的共性需求。
4)自我決定與知情同意
在社會工作實踐中,社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式,并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進行選擇和決策,社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。
自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn),除萬不得已,即便是社會工作者出于好意,一般也不主張由社會工作者代替服務(wù)對象作決定,因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。
5)強調(diào)為服務(wù)對象保密
社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許,社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。
特別情況下必須透露有關(guān)信息時,社會工作者應(yīng)向機構(gòu)或有關(guān)部門報告,并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。
在緊急情形下,必須打破保密原則而來不及提出報告時,社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù),以記錄必要的工作程序。
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