2012年社會工作者考試中級社會工作實務之計劃

　　社會工作實務通用過程

　　第三節(jié) 計劃

　　一、計劃的構成

　　二、制訂的原則

　　三、制訂的方法

　　四、協議的形式

　　五、簽訂過程及技巧

　　一、計劃的構成

　　(一)目的和目標

　　(二)問題與對象

　　(三)介入策略

　　(四)合作者

　　(五)兩者的角色

　　(六)程序及時間

　　一、計劃的構成

　　定義：理性思考和作出決定的過程，是介入行動的藍圖

　　步驟：制訂目標、選擇行動

　　(一)目的和目標

　　1、目的：即長遠目標：總體方向、最后結果

　　2、目標：即近期計劃：具體的工作指標：是工作過程和階段性成果

　　3、兩者關系：目標是目的的分解，最終的目的要通過具體的目標來實現

　　一、計劃的構成

　　(二)問題與對象

　　問題：要改善的社會功能

　　對象：要改變的目標系統(tǒng)

　　1、個人：介入個人解決問題

　　2、家庭：個人問題由家庭環(huán)境引起

　　3、小組或群體：面對相似問題、具有同樣需要的群體

　　4、組織：機構內在問題，影響運行效能

　　5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民

　　一、計劃的構成

　　(三)介入策略

　　1、定義：一套方案(介入服務的整體方案)、一套方法(改變對象態(tài)度、行為)

　　2、內容：介入技巧、社工任務、社工角色

　　3、策略：

　　(1)直接服務：

　　(2)間接服務：政策倡導

　　一、計劃的構成

　　(四)合作者

　　1、專業(yè)人士

　　2、資源環(huán)境

　　一、計劃的構成

　　(五)兩者的角色

　　1、社會工作者的角色：不同任務、多重角色

　　2、服務對象的角色：嚴格界定、以利服務

　　一、計劃的構成

　　(六)程序及時間

　　1、具體程序

　　2、時間進度

　　目的：約束雙方，為了目標，共同努力

　　二、制訂的原則

　　(一)服務對象參與：以對象為中心，讓對象來參與

　　(二)尊重對象意愿：分享期望、完全一致

　　(三)計劃詳細具體：行動指示、可供測量

　　(四)目標宗旨相符：具體目標不能偏離總體目的

　　(五)能夠總結度量：可以量化評估、清晰呈現成果

　　三、制訂的方法

　　(一)設定目的和目標

　　1、制訂介入目的：總體結果、總目標、大方向、不可測

　　2、設定工作目標：實現總目標的具體目的、可行的、可測的

　　(1)確定需要和問題：使計劃有針對性、提高對象的參與性

　　(2)解釋目標的意義：產生認同、積極行動、正向反應

　　(3)選擇適當的目標：①篩選目標：找出初步目標、討論各個目標、決定具體目標;②定義目標：界定清楚，以利執(zhí)行。

　　(4)討論可行與利弊：過高(挫敗感)、過低(成就感);

　　(5)確定目標的次序：是兩廂情愿、非包辦代替

　　三、制訂的方法

　　(二)構建行動計劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)：根據對象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

　　2、選擇行動內容：

　　(1)危機介入：危及生命安全的突發(fā)性事件

　　(2)資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段

　　(3)經濟援助：常規(guī)性(制度性幫助)、臨時性(特別需要)

　　(4)安置服務：替代服務(暫時、短期、長期、永久性安置)

　　(5)專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

　　三、制訂的方法

　　(三)簽訂服務協議

　　1、含義：服務合同、工作契約，與對象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計劃，工作目標、相互責任

　　2、內容： (1)目的與目標;(2)角色與任務;(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結果、評估的方法。

　　3、特點與原則： (1)明確性;(2)認可性;(3)彈性;(4)實用性。

　　四、協議的形式

　　(一)書面協議：通常首選

　　列明：工作目標、責任義務，有約束力

　　(二)口頭協議：變通處理

　　用途：專業(yè)關系建立初期、對象不習慣之時

　　五、協議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂過程

　　1、會談協議：通過會談，達成協議

　　2、界定問題：服務對象社會功能發(fā)揮方面之事項

　　3、協議目的和目標：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協議策略和行動：策略多種、雙方認同

　　五、協議的簽訂過程及技巧

　　(二)簽訂技巧

　　1、認定對象看法：對象自己認定問題、討論達成共識

　　2、分享問題看法：消除分歧、達成協議

　　3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據

　　4、確定目的目標，說明行動策略：詳細說明角色、任務、方法、問題、時限等，讓對象愿意投入

　　5、總結強調協議內容：小結協議內容、強調雙方責任

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