2013年人力資源管理師考試實戰(zhàn)案例解析1

　　一、案例介紹：

　　信達公司是香港速遞行業(yè)的領袖，也是全球性速遞公司ldg在香港的子公司。在香港本部，公司共有全時雇員880人，非全時雇員100人。在所有雇員中，經理級人員有60人，主管級人員有100人，一線員工300人。公司的所有者是一個華人，管理層中的大部分人也都是華人。公司的人力資源運作包括人事及培訓兩部分人事部分有職員11人，培訓部分有職員6人。

　　目前，信達公司在官方文件遞送市場上也居于領導地位。在過去的三年中，公司的利潤及市場份額都保持了穩(wěn)健的增長。1991-1993年，人員流動比率是30%。

　　(一)人力資源管理的做法

　　公司的董事長賴先生把信達公司的人力資源哲學闡述為：“影響人的思想，將人力資源責任交給一線”。公司的人力資源行動綱領的焦點是對員工的承諾，它承諾公司要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并提供培訓機會。這種承諾最終將有助于形成公司在航空快運業(yè)的全球領導地位。

　　信達公司的企業(yè)文化非常強調團隊精神，公司的人力資源計劃過程就是一個團隊協(xié)作的過程。這個過程涉及各個部門，高級主管和經理們也參加進來了。公司既強調全面化，也強調專業(yè)化，每個經理既要是他所在領域的專家，又要了解其他部門在做什么。因此，經理們就能夠從公司整體來考慮問題而不能只看到自己的部門。公司另一特色的文化是公司管理層的分權化和本地化，管理層對下屬只給予指導而不發(fā)布指令，各國的子公司可以自行制定戰(zhàn)略計劃，這使得公司能對本地市場做出非常迅速的反應。這種做法與公司的全球化行動綱領是一致的：“在一個集中化管理的網絡中的專業(yè)組織，既要跟整個組織協(xié)同工作，又要保持本地化的首創(chuàng)精神和及時做出適合當?shù)靥攸c的決策�！�

　　公司通過定向課程行動綱領傳達給員工。行動綱領被印到能裝進衣袋的卡片上，在上崗培訓時發(fā)給員工。因為“滿足顧客需求“在公司綱領中的重要性，公司就著重于培訓顧客需求驅動導向。信達公司開發(fā)了自己的顧客滿意評價方法，這些方法成為所有員工共同學習和遵守的標準。

　　為激勵員工的自我發(fā)展，所有員工參加的所有外部培訓課程公司都提供50%資助，即使培訓內容可能與工作無關。而且，公司對員工參加培訓不做任何限制。

　　(二)最成功的實踐——人力計劃

　　信達公司最成功的實踐之一是人力資源計劃(mp)。這一計劃是人力資源部門五年前開發(fā)的，它得到了總經理的全力支持。人力資源部門開發(fā)該計劃的主要原因，是因為人力成本是公司僅次于航運成本的第二大成本項目，mp能控制支出并最大限度地促進收入增長。

　　信達公司的mp是一個非常綜合的、互動的過程，從高級經理到主管層都參與其中，總共包括三個階段：

　　第一個階段：企業(yè)計劃(businessplan)。首先，市場部根據(jù)歷史因素、總部戰(zhàn)略、市場調查情況等提出公司的戰(zhàn)略，并提交給由不同職能經理組成的高級管理小組，人力資源主管也是這個小組中的一員。然后，職能經理們開始共同討論企業(yè)戰(zhàn)略對各部門職能的影響。

　　這種頭腦風暴式的討論結束后，緊接著就是一個持續(xù)兩天的管理層會議，會議將討論企業(yè)戰(zhàn)略中10個左右關鍵性的方面，這些方面是公司總部提出來的，它們都非常簡短，各地子公司在制定自己的戰(zhàn)略計劃時都要以此為指南。與會的經理們要熟悉其中的每一個方面并再次討論這些問題對本部門動作的影響。

　　兩天會議的一個特別之處是會議沒有領導，大家輪流主持。某一方面對哪個部門影響最大，在討論這個方面時，該部門的經理就自動來主持討論。例如，如果主題是業(yè)務的增長——如何實現(xiàn)計劃的收入、目標是提高gtp和出口，這個主題跟市場營銷關系最大，那么，市場經理就會成為會議的主持者。另一個討論主題是通過銷售戰(zhàn)略來實現(xiàn)業(yè)務增長這時，做主持者的就是銷售經理。在兩天會議的整個過程中，總經理都只是作為一個參與者來提出建議。

　　人力資源部是兩天會議的組織者。在會議開始前，總經理會跟人力資源部對會議的風格、議程進行充分討論并給予全力支持。為提高會議的有效性，培訓經理在會議開始的暑假對會議的主持者和參加者都要提出幾條準則。主持人的準則包括“開放”、“引起討論”;參加者的準則包括“即使你可能不是專家，也要敢于發(fā)表意見�！�

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