2013人力資源管理師考試章節(jié)考點(diǎn)預(yù)測(cè)：第三章

　　21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。

　　22、解決問題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行。

　　23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

　　24、拓展訓(xùn)練：通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。

　　25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)

　　△ 擇培訓(xùn)方式的程序(簡(jiǎn)答p156)

　　①確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

　　26、事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)

　　27、5w2h原則：何人(who)、何事(what)、何時(shí)(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費(fèi)用(how much)。

　　28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題

　　29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：

　　①不要私下交談，以免分散注意力 ②不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　③發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解。

　　30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：(崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分)

　　培訓(xùn)服務(wù)制度(首要)、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)

　　31、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性。

　　32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括(培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)管理的首要制度。

　　33、起草入職培訓(xùn)制度包括：

　�、倥嘤�(xùn)的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施

　�、苋肼毰嘤�(xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) ⑥入職培訓(xùn)的方法

　　34、培訓(xùn)制度的激勵(lì)包括：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。

　　35、員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100%進(jìn)行。(公開、公平、開放透明)

　　36、利益獲得原則：誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　37、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問題：

　�、倨髽I(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　　③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)

　　④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

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