2013年三級人力資源管理師考試考點1

　　工作團隊的心理與行為

　　1.工作團隊的動力

　　團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。

　　邊界管理：指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護團隊有效性方面起著關鍵性的作用。

　　團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

　　2.群體決策

　　優(yōu)點：①提供比個體更豐富和全面的信息②提供比個體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化

　　缺點：①比個體決策浪費時間②會妨礙不同意見的表達③易產生個人傾向④對決策結果的責任不清。

　　影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　3.人際關系和溝通

　　人際關系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段。

　　把人們聯(lián)結在一起的共同基礎是承諾和溝通。

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