點擊查看:2014助理人力資源管理師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)匯總
第三章 文明禮貌
第一節(jié) 文明禮貌和職業(yè)道德
1.1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對的,指的是人類社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明,有時專指精神文明。。
禮貌一詞,在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等,是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下,禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此,我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中,語言舉止謙虛、恭敬,彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。
1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范,是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì):
(1) 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。 (2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
(3) 文件禮貌是一生一世的事情。
1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說,企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。
內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象,包括:企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。
1.3.2職工個體形象對整體形象的影響
1.3.3做一個文明職工
文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用,自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進職工。
*文明職工的基本要求: (1) 熱愛祖國,熱愛社會主義、熱愛GCD,努力提高政治思想水平;
(2) 模范遵守國家法律和各紀(jì)律; (3) 講究文明
*社會主義制度下,文明生產(chǎn)要做到: (1) 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練,以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。(2) 工序與工序之間,車間與車間之間,企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神,互相學(xué)習(xí),取長補短,互相支援,共同提高。(3) 管理嚴(yán)密,紀(jì)律嚴(yán)明。 (4) 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。(5) 生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。
第二節(jié) 文明禮貌的具體要求
1.1儀表端莊
儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。
儀表端莊的具體要求: (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當(dāng)。
(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。
1.2語言規(guī)范
語言規(guī)范或稱規(guī)范語言,是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則,是職業(yè)用語的基本要求。
1.2.1職業(yè)用語的基本要求
(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確
1.2.4職工上崗以后,在接待服務(wù)對象時必須說好三聲:即招呼聲、詢問聲、道別聲。
1.2.5講究語言藝術(shù) 要求:和婉、讓步、幽默。
1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng),不要有過分或出格的行為。具體要求:
(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重
1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時,要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件,基本要求是:
(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情
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