2012年人力資源管理師考試檢驗(yàn)之員工工作鑒定

　　很多經(jīng)理把工作鑒定抬舉為最難受工作。然而，工作表現(xiàn)評議卻是必不可少的。

　　人們普遍誤認(rèn)為鑒定就是把員工的工作表現(xiàn)告訴他們。遺憾的是，人們在這方面所做的也往往私此而已。然而，有效的工作鑒定能起到比這大得多的作用。它是一個工作階段，讓你抽時間、花精力去單獨(dú)會見每位員工，為他們制定來年的新目標(biāo)。 對鑒定工作發(fā)怵的一個原因是，你覺得大多數(shù)的話必須由你來說，必須對職工做有準(zhǔn)備的演講。但實(shí)際上，鑒定工作不應(yīng)成為你的獨(dú)白;相反，應(yīng)該推動它成為真正的對話。除了表達(dá)對員工的過去表現(xiàn)及未來潛力的看法以外，你要仔細(xì)傾聽員工說什么。根據(jù)共識來分配將來的任務(wù)、制定新的目標(biāo)。

　　即使是表現(xiàn)最好的員工，也應(yīng)經(jīng)常為他們制定新的奮斗目標(biāo)，否則，他們會逐漸失去工作興趣。完善自我、通過工作和進(jìn)步贏得褒獎是人的天性。即使頭銜或作任務(wù)不變，也可以通過制定目標(biāo)來提高員工的工作效率和質(zhì)量。

　　工作鑒定最重要的部分是鑒定的過程本身。通過與員工一起分析和評定其工作表現(xiàn)、在本部門和本單位的相對位置，為他們制定長短期目標(biāo)，你們密切了相互間的，并成為一個為雙方認(rèn)可的目標(biāo)工作的團(tuán)隊(duì)。

　　為了能充分體現(xiàn)工作鑒定的價值，你必須在這個過程中敫一定精力。理想的工作鑒定有三個步驟：總結(jié)和工作分析;面談;評估后再會面。

　　總結(jié)和工作分析

　　被評估員工同樣應(yīng)有充分的準(zhǔn)備時間。事到臨頭突然把員工招進(jìn)辦公室履行工作鑒定不僅有失公道，而且會讓人產(chǎn)生一種印象：你在躲避什么。

　　最好的會面準(zhǔn)備是這樣做：你和職工各自填寫一份可供雙方對照用的表格。它應(yīng)該包括兩部分內(nèi)容：工作內(nèi)容分析;工作表現(xiàn)和工作習(xí)慣分析。

　　工作內(nèi)容分析是分析工作所包含的內(nèi)容。工作表現(xiàn)和工作習(xí)慣分析是對工作質(zhì)量、交流技能、時間管理、專業(yè)知識及人際關(guān)系技巧等特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)量化評估。

　　根據(jù)需要，你可以自己制做幾份表格，在評估面談前三到五個工作日把表格交給員工，請他到會時準(zhǔn)備討論下面的問題：自上次評定以來的工作表現(xiàn)，職業(yè)目標(biāo)，跟工作有關(guān)的問題和顧慮，今后提高表現(xiàn)的目標(biāo)。

　　交給員工的工作內(nèi)容分析表并不多是張白紙，留著地方填寫工作職責(zé)、目標(biāo)。

　　工作表現(xiàn)和工作習(xí)慣分析表應(yīng)該列出該員工的素質(zhì)及工作質(zhì)量。你和員工分別對他的每個特點(diǎn)按五分制進(jìn)行評分。表格可能適用于所有員工，也可能需要根據(jù)不同對象進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　面談

　　許多主管在鑒定會面時先肯定員工的工作。有什么不對嗎?完全沒。但是，我們應(yīng)該超越表現(xiàn)上的恭維，具體討論值得表揚(yáng)以及今后有待提高的長處。

　　職工歷來把工作鑒定當(dāng)用在得知能否提高工資、能提多少，以及什么時候能夠晉升之前必經(jīng)的一種痛苦的磨難。邀請員工參加到這項(xiàng)工作中來，就能改變員工對工作鑒定的看法。

　　一開始就要解釋清楚，這次談話不準(zhǔn)備談錢的問題。向員工保證，錢的問題會在此后不久另談。這也許需要一點(diǎn)時間讓員工慢慢理解，但只要他理解了，你就能抽出身來把話題完全集中在工作表現(xiàn)和制定目標(biāo)上。

　　為了使你在評估會面上不分散注意力，也為使員工盡可能感到舒服此，應(yīng)花點(diǎn)時間為談話準(zhǔn)備好場地。做好安排，讓所有來電來訪都有人接待。清除桌面上無關(guān)的文件或檔案。把你容易玩上手的東西，曲別針、橡皮擦，都拿到一邊。為員工準(zhǔn)備一張舒服的椅子。 來源：考試大

　　因?yàn)橐呀?jīng)讓員工做了準(zhǔn)備，討論的問題會很多。由于雙方都填了表格，你們也已經(jīng)準(zhǔn)備好了書面評估，所以可以相互對照、討論。員工必須思考他在崗位上做了哪些工作、這些工作是否有助于實(shí)現(xiàn)他的職業(yè)志向。

　　評估后再會面

　　最終，你還是要同員工討論工資的問題。雖然這種談話應(yīng)在評估面談到少兩二天后舉行，其結(jié)果應(yīng)該能反映出評估面談時雙方的共識。例如，要是在鑒定會談時已經(jīng)決定某員工的晉升，最好是此后很快便給予升職。

　　注意，不要做無法兌現(xiàn)的承諾。要是你覺得，打算給某位員工的工次可能會使他失望的話，就要做好解釋公司有關(guān)政策的準(zhǔn)備。

　　抓住這個機(jī)會重溫你為來年制定的工作目標(biāo)，再次總結(jié)對該員工的總體評價，指出在評估面談時討論過的東西和新的工作安排之間有什么聯(lián)系。

　　工作鑒定最重要的部分是員工的發(fā)展和職業(yè)目標(biāo)。在下一次工作鑒定時，評價該員工在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面取得的進(jìn)展以及他既定的職業(yè)方向。你們還可以一起討論這位員工的發(fā)展計劃是否應(yīng)該修改，如何修改。

　　一旦確定了某位員工未來的職業(yè)目標(biāo)，或者叫職業(yè)夢想之后，就應(yīng)該著手制定實(shí)施計劃，包括增加經(jīng)理、接受培訓(xùn)，以及其它方面必要的行動。

　　員工有權(quán)看到最后鑒定結(jié)果，請他閱讀評估報告表，給他機(jī)會提任何問題。向他講清楚他的看法和顧慮已經(jīng)考慮過去了，但是你不會再對評估表做進(jìn)一步修改。

　　接下來，交給他一張列有工作目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)的表格，最好也給他一張一年或半年前的類似表格，使他知道是否有變化以主有哪些變化�，F(xiàn)在是重溫工作目標(biāo)的時候了。再次說明你打算如何幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并表示希望他繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。還要鼓勵他說出對新目標(biāo)的任何疑慮。

　　雖然再會面顯了敲定在工作鑒定談話時，雙共同形成的計劃和意向，但是，別認(rèn)為事情就這么完了，這要看一年或六個月以后的情況再說。許多與工作表現(xiàn)有關(guān)的問題之所以依然如故。就是因?yàn)榻?jīng)理忽視了改進(jìn)員工工作所需的日常的行動和反饋。

　　要定期核實(shí)員工的工作進(jìn)展。如果對結(jié)果不滿意，你就應(yīng)與員工談，看他還能做些什么。使評估工作不間斷進(jìn)行下去。

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