7.如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系?

　　答:利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系:設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)(體系)可以按照“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施”等步驟進(jìn)行。運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。其主要程序是:

　　1)建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。

　　2)圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡，即從平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI。

　　3)利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級平衡計(jì)分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計(jì)分卡。

　　4)設(shè)計(jì)崗位(個人)的平衡計(jì)分卡。

　　5)將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系，即從平衡計(jì)分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。

　　8.平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效管理工具的特點(diǎn)有哪些?

　　答:平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是:將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。另外，相比于傳統(tǒng)的績效管理工具，平衡計(jì)分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下四種“平衡”上:

　　(1)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡。平衡計(jì)分卡將評價的視野由傳統(tǒng)的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴(kuò)太到企業(yè)外部，包括股東、顧客;同時以全新的眼光重新認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴(kuò)展到既看結(jié)果同時還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長。平衡計(jì)分卡還把企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長視為將知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的一個必要渠道。

　　(2)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求、所期望的成果，如利潤、市場占有率，以及產(chǎn)生這些成果的動因，如新產(chǎn)品開發(fā)與投資、員工培訓(xùn)開發(fā)、信息系統(tǒng)的更新等。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能獲得所要的成果。平衡計(jì)分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時體現(xiàn)了指標(biāo)間的相關(guān)性。

　　(3)定量衡量和定性衡量之間的平衡。

　　1)定量指標(biāo)(如利潤、員工流動率)的特點(diǎn)是較準(zhǔn)確、客觀，而且數(shù)據(jù)也容易獲得，這也正是其在傳統(tǒng)業(yè)績評價中得以應(yīng)用的一個主要原因。

　　2)定量數(shù)據(jù)多基于過去，因此，定量數(shù)據(jù)的分析必須保證未來的趨勢是可預(yù)測的。

　　3)目前企業(yè)所面臨的未來越來越具有不確定性，導(dǎo)致用過去預(yù)測未來存在著風(fēng)險。

　　4)定性指標(biāo)由于具有相當(dāng)?shù)闹饔^性，所以往往不具有準(zhǔn)確性，有時還不容易獲得，因而在應(yīng)用中受到的重視不如定量指標(biāo)，但這并不影響定性指標(biāo)的相關(guān)性與可靠性，而這兩個性質(zhì)正是業(yè)績評價中所需要的。

　　5)平衡計(jì)分卡引入定性的指標(biāo)以彌補(bǔ)定量指標(biāo)的缺陷，使評價體系具有新的應(yīng)用價值。

　　(4)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。

　　1)平衡計(jì)分卡克服了傳統(tǒng)績效評價體系只關(guān)注短期績效的問題。

　　2)平衡計(jì)分卡使企業(yè)不但要注意短期目標(biāo)(如利潤)，還要關(guān)注長期目標(biāo)(如顧客滿意度、員工訓(xùn)練成本與次數(shù))，而且還要制訂出相應(yīng)的考評指標(biāo)，保證企業(yè)的發(fā)展方向。

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