案例分析題

　　1.大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)。在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做的不是很有效。

　　公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。

　　人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人審核情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正是手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時(shí)間，但新員工無論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。

　　請(qǐng)回答：該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進(jìn)?

　　答：存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作;甄選方法簡(jiǎn)單潦草;測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一;對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。

　　改進(jìn)措施：

　�、� 按照被招聘人員的工作說明書，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。

　�、� 根據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招募渠道。

　　③ 按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選;運(yùn)用人格測(cè)試等心理測(cè)試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試方法。

　�、� 在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目。

　　⑤ 面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。

　�、� 在被聘人員的試用期內(nèi)，以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員的工作做跟蹤式的調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　2.下面是某公司的招聘面試經(jīng)過。

　　考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成。你將如何處理?

　　應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。

　　考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎?

　　應(yīng)聘者：(略作考慮)這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我也會(huì)先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。

　　考官：假如患病的是你的至親親人呢?比如是你的父親、母親或孩子?

　　應(yīng)聘者：對(duì)不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了您的問題。

　　請(qǐng)回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧?如果你來做考官，同樣的問題，你會(huì)如何詢問?

　　答：在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測(cè)評(píng)應(yīng)聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)工作的重視程度。實(shí)際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。如果自己的至親親人病危，同時(shí)在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實(shí)想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時(shí)候需要藝術(shù)。針對(duì)前面這個(gè)案例，這樣的做法是值得肯定的：

　　考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成。你將如何處理?應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。

　　考官：請(qǐng)問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎?

　　應(yīng)聘者：不清楚，(略停頓)可能不太多吧?

　　考官：那么，你想多數(shù)人會(huì)怎么做呢?

　　……

　　其實(shí)，應(yīng)聘者說的基本上也就是他認(rèn)為比較合理的一種做法。在這里，考官其實(shí)是用了“投射”的原理。當(dāng)面試問題比較敏感的情況下，考官應(yīng)該適當(dāng)應(yīng)用投射原理。

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